Aprender

10 – PLANO ESTRATÉGICO

10.1 Definir o SIM – Sistema Integrado de Marketing;

REGISTRO INTERNO

CADASTRO DE CLIENTES:

COMO: Será realizado por meio de digitação em planilha, com os dados pessoais dos clientes (nome, endereço, data de nascimento, e-mail, telefone para contato) diretamente no sistema de cadastro que será desenvolvido e administrado pelo gerente administrativo, Carlos Cezar.

ONDE: Na recepção do centro automotivo.

QUEM: Pelo Auxiliar administrativo responsável pelo cadastro e pelo gerente administrativo Carlos Cezar responsável pelo gerenciamento.

POR QUE: Para compor o banco de dados do centro automotivo, com a finalidade de retornos pós-vendas e fidelização dos clientes.

QUANDO: No momento da entrada do cliente no centro automotivo.

CADASTRO DE CLIENTES INADIPLENTES:

COMO: Será realizado por meio de digitação em planilha, com os nomes dos clientes inadimplentes mensalmente pelo auxiliar administrativo.

ONDE: Em planilha de Excel com os registros de clientes inadimplentes, no computador do auxiliar administrativo na recepção.

QUEM: Pelo auxiliar administrativo responsável em fazer o levantamento dos dados de clientes inadimplentes.

POR QUE: Para poder compor o banco de dados e realizar as cobranças, através de um tele marketing personalizado.

QUANDO: Será realizado no final de cada semana, para não gerar acúmulos e para ter maior controle interno.

COMO: Será realizada pelo auxiliar administrativo, será contratado um Técnico de Informática, onde o mesmo criaram uma pasta de rede dentro do servidor, para bloquear os as sensos de qualquer funcionários onde quem terá acesso só os diretores e conselho administrativo.

ONDE: Através de memorando que será fixado na parte interna do centro automotivo aonde todos os funcionários terá acessos, através de pasta de rede onde os diretores e o conselho administrativo poderão se comunicar e por e-mail.

QUEM: O auxiliar administrativo fixará os recado e avisos no