Apostila Gest O

Gestão da
Qualidade e
Produtividade

Robson Braga de Andrade
Presidente da Confederação Nacional da Indústria - cni
Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti
Diretor de Educação e Tecnologia
Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti
Diretor Geral do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – senai
Gustavo Leal Sales Filho
Diretor de Operações do Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial – senai Glauco José Côrte
Presidente da Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina – fiesc Sérgio Roberto Arruda
Diretor Regional do senai/sc
Antônio José Carradore
Diretor de Educação e Tecnologia do senai/sc
Marco Antônio Dociatti
Diretor de Desenvolvimento Organizacional do senai/sc

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Ficha catalográfica elaborada por Patrícia Correa Ciciliano CRB14/752 Biblioteca do SENAI/SC Florianópolis
FICHA CATALOGRÁFICA

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C583g

Claas, Lilian Elci
Gestão da qualidade e da produtividade / Lilian Elci Claas. Florianópolis :
SENAI/DR, 2013.
105 p. : il. ; 30 cm

ISBN

1. Administração da produção. 2. Gestão da qualidade. I. Título

CDU: 658.5

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SENAI/SC — Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial
Rodovia Admar Gonzaga, 2.765 – Itacorubi – Florianópolis/SC
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Fone: (48) 0800 48 12 12 www.sc.senai.br Prefácio
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