Apontamentos

Apontamentos de gestão de conflitos

DIVIDIDOS EM 3 BLOCOS TEMÁTICOS:
1.CONFLITOS, RELAÇÕES E COMUNICAÇÃO HUMANA * A naturalidade do conflito e “a ferida do outro” * Relação dos conflitos com modelos de gestão, formatos de liderança, estruturas de poder e clima organizacional * Modelos participativos e não paternalistas: da opressão à colaboração * Coordenação da complexidade e da diferença * Ética e humanização no contexto da gestão organizacional perante o conflito
2.ESTRATÉGIAS FUNDAMENTAIS NA GESTÃO E TRANSFORMAÇÃO DOS CONFLITOS * Negociação: Conceitos, modelos e etapas * Teorias da comunicação e processos negociais * Da discussão ao diálogo * Negociação e conversação colaborativa * Modelos de mediação: intervenção de terceiras partes * Mediação, credibilidade e imparcialidade * Gestão de conflitos centrada na solução * A dimensão discursiva e narrativa da ética pessoal 3.PREVENIR CONFLITOS E PROMOVER RELAÇÕES
INTERPESSOAIS PACÍFICAS * Práticas participativas, justiça restaurativa e reparação do respeito * Promoção de uma cultura empresarial apreciativa e compassiva
Definição de Conflito
Conflito é uma situação em que dois ou mais objectivos pertencentes a uma ou mais pessoas, são mutuamente exclusivos, gerando atitudes de hostilidade. Entende-se por conflito a exacerbação de divergências entre duas ou mais pessoas com envolvimento emocional das partes. O conflito pode ser definido como uma divergência de perspectivas, percebida como geradora de tensão por, pelo menos, uma das partes envolvidas numa determinada interação, e que pode ou não traduzir-se numa incompatibilidade de objectivos (De Dreu & Weingart, 2003a; Dimas, Lourenço & Miguez, 2005).
Formas de Conflito
Uma organização ou empresa é um local privilegiado de conflitos, isto porque uma empresa é um grupo que vive fenómenos