Aplicação do Endomarketing

FACULDADE METROPOLITANA DA GRANDE RECIFE
Turismo

Jaqueline Martins da Silva

Análise sobre o endomarketing como ferramenta na gestão de pessoas do Grupo Dorisol Home.

Jaboatão dos Guararapes – PE
2011

Coordenação de Estágio Supervisionado

Análise sobre o endomarketing como ferramenta na gestão de pessoas do Grupo Dorisol Home.

Relatório de Estágio apresentado a Coordenação do curso de Turismo da Faculdade Metropolitana da Grande Recife, como requisito parcial da disciplina Estágio Supervisionado, sob orientação do professor Sérgio Mendonça.

Jaboatão dos Guararapes – PE
2011
“Diante de você há uma tela em branco apoiada num cavalete. Ela é a sua vida profissional, a paisagem você já escolheu: é a sua profissão. Agora, cabe a você dar o colorido que quiser e a iluminação que desejar..

Hamilton Werneck

SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO 5
2. BASE TEÓRICA 16
3. METODOLOGIA 33
4. APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS 34
5. CONCLUSÃO 41 REFERÊNCIAS 42
1. INTRODUÇÃO
1.1 Contextualização do Problema
1.1.1 Caracterização da Empresa ou Objeto Pesquisado
Atualmente é indiscutível a importância da utilização dos conceitos de
Marketing para aumentar a competitividade das empresas. Entretanto, na era dos serviços, o sucesso da conquista e manutenção dos clientes externos está intimamente relacionado ao grau de valorização que a empresa dá ao seu primeiro mercado interno, os funcionários. Essas ações de marketing para o público interno, chamada Endomarketing (Bekin, 1991). Esse trabalho de pesquisa tem por finalidade mostrar ao leitor a importância da implantação do endomarketing, focando o caso da hotelaria em especial o DORISOL RECIFE GRAND HOTEL, evidenciando quais os benefícios gerados por essa prática organizacional. E o seu reflexo direto no cliente externo. Esse tema de pesquisa apresenta extrema relevância e atualidade, pois é através do endomarketing que