Análise do perfil e da satisfação dos turistas

RESUMO
O presente trabalho tem por objetivo caracterizar o município de Corumbá (MS) como destino turístico, bem como, avaliar o perfil dos turistas e identificar sua satisfação no início da Alta
Temporada de 2004. A caracterização geo-histórica de Corumbá foi realizada pela abordagem metodológica qualitativa, por sua vez, a abordagem quantitativa foi utilizada no estudo do perfil e da satisfação dos visitantes, através de aplicação de questionários em 400 turistas. A pesquisa sobre Corumbá demonstrou que a cidade dispõe de diversos atrativos turísticos naturais, patrimoniais e culturais. Para levantar o histórico do desenvolvimento turístico do município, foi utilizado o modelo do ciclo de vida da região turística proposto por Butler
(1980), observando-se que a cidade está iniciando o processo de renovação, através da ênfase que vem sendo dada ao turismo contemplativo na região. Os resultados mais relevantes em relação ao perfil dos turistas revelaram que: 86% são brasileiros; 46% com idade entre 40 a 59 anos; 69% são do sexo masculino; 56% possuem nível superior; 63% são casados; 44% são profissionais liberais; 67% são católicos e 47% visitaram a cidade por indicação de parentes e amigos. Quando comparado o perfil do turista contemplativo com o do turista de pesca observou-se que 22% dos turistas contemplativos são jovens com idade entre 16 e 29 anos e
54% são mulheres. Por sua vez, 81% dos turistas de pesca são casados e 95% são homens.
Quanto à satisfação dos turistas, obtida através de escala intervalar, onde o item “muito satisfeito” corresponde a 5,00 e o item “muito insatisfeito” a 1,00, observou-se que os cinco fatores que obtiveram média de satisfação mais elevados foram: credibilidade das informações sobre a flora pantaneira (4,65), limpeza das vias públicas da cidade (4,45), segurança durante a realização dos passeios turísticos (4,29), qualidade dos serviços de hospedagem (4,19) e qualidade de atendimento dos serviços de