ANÁLISE DE CASO - QUALIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PETRÓPOLIS
CENTRO DE ENGENHARIA E
COMPUTAÇÃO

QUALIDADE DO PRODUTO E SERVIÇOS

Diego Lagreca
Diego Gonzalez
Rafaela R. Vieira
Gabriel
Evelyn
Priscila C. Felisberto

Petrópolis
2012

UNIVERSIDADE CATÓLICA DE PETRÓPOLIS
CENTRO DE ENGENHARIA E
COMPUTAÇÃO

QUALIDADE DO PRODUTO E SERVIÇOS

Trabalho apresentado ao Centro de Engenharia e Computação da Universidade Católica de Petrópolis com conclusões da primeira parte da cadeira.

Diego Lagreca
Diego Gonzalez
Rafaela R. Vieira
Gabriel
Evelyn
Priscila C. Felisberto

Professor Orientador
Cândido

Petrópolis
2012
SUMÁRIO

1 - Introdução
2 – Matéria escolhida para desenvolvimento
2.1 - Síntese Diego Gonzalez
2.2 - Síntese Diego Lagreca
2.3 - Síntese Evelyn
2.4 - Síntese Gabriel
2.5 - Síntese Rafaela Vieira
2.6 - Síntese Priscila
3 – Walter Andrew Shewhart
3.1 – Contexto da época
3.2 – Principais características de Shewhart
3.3 – Principais trabalhos de Shewhart
3.3.1 – C.E.P.
3.3.2 – Carta de controle
3.3.3 – Ciclo P.D.C.A.
3.4 – Importância de seus trabalhos na engenharia
3.5 – Importância de seus trabalhos no desenvolvimento das atividades no meio profissional
4 - Conclusão
5 - Bibliografia
6 - Anexo

1. INTRODUÇÃO

A primeira parte do trabalho refere-se a uma matéria do caderno de economia do jornal “O globo” escolhida pelo grupo cujo tema central é o vazamento de óleo na bacia de campos causado por funcionários da Chevron e da Transocean. O principal objetivo é, a partir da síntese da matéria, correlacionar as possíveis causas do acidente à importância da qualidade na gestão serviços para alcance da efetividade e redução da possibilidade de ocorrência de falhas. O trabalho apresenta seis sínteses correspondentes a análise de cada integrante do grupo.

A segunda parte do trabalho refere-se a um dos pioneiros na aplicação da estatística ao