Analise Organizacional

TRABALHO FINAL DA DISCIPLINA DE ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS (OSM):
ANÁLISE ORGANIZACIONAL DA CORRETORA E ADMINISTRADORA DE SEGUROS WORKNET.

1 INTRODUÇÃO

O objetivo deste artigo é analisar o ambiente organizacional da empresa Worknet Corretora e Administradora de Seguros. Como foco deste estudo, será abordado somente o processo de venda e renovação de seguros, assim como sua estrutura e ferramentas de apoio. A escolha pela empresa analisada ocorreu pelo fato da maioria dos autores serem funcionários da organização e possuírem fácil acesso as informações necessárias para a elaboração deste artigo. Desta forma, os dados foram coletados in loco, através de análises dos autores, entrevistas junto ao quadro funcional da empresa e apoio do departamento de recursos humanos (RH).

2 ANÁLISE ORGANIZACIONAL

2.1. APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
2.1.1. Histórico
A Worknet Administradora e Corretora de Seguros Ltda. foi criada em abril de 1997 em função dos anos de experiência, no mercado financeiro e segurador, de seus fundadores. Nascida com o firme propósito de oferecer a máxima segurança e satisfação em termos de seguros, colocou no topo de sua hierarquia uma personalidade em destaque: o CLIENTE.
A venda consultiva é a prioridade de nossa empresa. O cliente é orientado na compra do produto que lhe proporcione a proteção esperada e lhe ofereça a melhor relação custo/benefício, de acordo com suas posses e expectativas.
O pós-venda merece sempre um cuidado redobrado. Desde o recebimento de sua apólice, o cliente segurado recebe informações complementares dos serviços e garantias contempladas na mesma; consecução dos pagamentos; conservação, guarda e acessibilidade aos documentos e cartões. Tudo isso, associado aos nossos serviços “on-line” e aos comunicados gerados automaticamente por nosso sistema.
Na ocorrência de um evento coberto por sua apólice, nossa equipe também entrará em ação, monitorando e ajustando os processos junto à