Amb virtuais

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE CAMPINAS
CENTRO DE ECONOMIA E ADMINISTRAÇÃO
Faculdade de Administração, Comércio Exterior e Logística e Serviços
Disciplina: Administração em Ambientes Virtuais

RELATÓRIO FINAL - Situação Problema/Estudo de Caso No. 03

(1) QUESTÕES E ESTRATÉGIAS DE PESQUISA
O grupo identificou como oportunidade na SP 03, o seguinte: A internet atuando como meio de expansão de negócio.
Os temas, os quais foram pesquisados pelo grupo e aqui serão apresentados são: Imagem da marca, Sistema de Informação, Continual Improvement, Setor/Segmentos, Web 2.0, Estratégia Web e Concorrência.
A divisão do trabalho foi que cada membro do grupo, pesquisaria sobre um tema identificado, o porta-voz conciliaria todos os conceitos, dados enviados a ele e faria o Relatório Final. A divisão ficou assim:
Nathália Anicetti – Sistema de Informação e Setor/Segmentos
Izabela Cavaglieri – Imagem da Marca
Leticia Sermarini – Concorrência
João Marcos – Web 2.0
Lucas Pires – Continual Improvement
Daniele Pizzini – Estratégia Web (2) CONCEITOS RELEVANTES
Segundo JOLY (1996, Pág. 20) a imagem da marca, trata-se, com certeza, do principal investimento em marketing que uma instituição pode realizar. Para avaliar uma imagem da marca, uma empresa pode conduzir uma pesquisa de mercado junto ao seu público alvo.
Entre outros fatores a serem avaliados, destacamos a percepção do produto ou do serviço da organização, a qualidade percebida pelos clientes desses produtos e serviços, a credibilidade da empresa, os serviços oferecidos e o posicionamento da marca.
A imagem positiva da marca de uma organização no mercado tem valor incalculável. Represente, muitas vezes, valor superior a todos os ativos fixos que uma empresa possa ter, como máquinas, edifícios e equipamentos, pois, além de constituir-se em fator diferenciador que proporciona vantagens competitivas e investir na imagem de uma marca institucional pode representar, em algumas circunstâncias, a