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Citações
“Os relacionamentos precisam ser formalmente entendidos e as necessidades do processo devem ser administradas efetivamente para o fornecedor e o cliente conseguirem, vantagens mútuas e contínuas a partir dele.”
(Gordon, 2001,pág. 16)
“Os profissionais de Marketing acostumaram-se a confiar nas pesquisas de mercado para ajudar a identificação de questões e avaliar as respostas do consumidor para soluções hipotéticas.”
(Gordon, 2001, pág.29)
“Deixar os clientes satisfeitos quando reclamassem e cativa-los. Oferecer compensação.” (Gordon, 2001, pág.30)
“Algumas precisarão expandir o alcance de seus produtos e serviços oferecendo aos clientes mais do que simplesmente aquilo que fabricam ou comercializam.”
(Gordon, 2001, pág.34)
“Vá além da consideração das estruturas organizacionais, tradicionais, tais como unidades de negócios organizadas por produtos ou mercado. Considere a organização por relacionamento e capacidade. Coloque gerentes encarregados de cada material.”
(Gordon, 2001, pág. 49)
“Empresas que dão a todos os seus clientes valor idêntico acabaram satisfazendo muito pouco dos seus melhores e debilitarão sua lucratividade ao dar valor demasiado aos seus piores”
(Gordon, 2001, pág.342)
“Essencialmente um planejamento e a recompensa devem ser orientados para compensar a semeadura, e não a caça.”
(Gordon,2001, pág.343).
CRM
É um processo que foca exclusivamente no relacionamento com o cliente e tem a tarefas organizadas e integrada.

A J.A.G. Produtos Químicos tem como principal foco seu cliente. A empresa preza por fazer trabalhos a longo prazo, uma parceria que seja duradoura e se crie uma cumplicidade mútua, realizando os objetivos de ambas as partes.
A busca por uma cumplicidade maior com o cliente esta cada vez mais sendo estudada para melhor atende-lo. Procurando saber, o que se preocupa? Quanto se quer? O preço que lhe convém? Como está atendendo as suas expectativas?
Para isso se faz uma vasta e rápida pesquisa de mercado para procurar todas