Alma

Percebi aqui que assim como a Sandra, vários dos nossos colegas abordaram aqui os níveis operacionais de competitividade. Muito bem, vocês apresentaram cada um dos níveis operacionais e as suas características de acordo com nossas aulas.
Os níveis de competitividade são:
Nível 1 – Disponível para serviço: Destaca-se pelo foco na manutenção de custos baixos. Pouco comprometimento com investimento em tecnologia e qualificação de pessoal. A qualidade contratada é atendida, muitas vezes, com retrabalho.
Nível 2 – Diarista: É um tipo de empresa reativa. Normalmente a empresa evolui para esse nível com a chegada de um concorrente ou pela perda de clientes por falta de qualidade, principalmente prazos.
Nível 3 – Competência Distintiva Alcançada: Aqui o foco é no cliente. A tecnologia é entendida como estratégia para aperfeiçoar e garantir o serviço aos clientes. Valoriza-se o treinamento e aperfeiçoamento dos funcionários para garantir satisfação do cliente.
Nível 4 – Entrega de Serviço de Classe Internacional: Priorizam aprendizado contínuo e inovação. A gestão de funcionários está focada em encontrar constantemente novas oportunidades para melhorar operacionalmente o serviço. A tecnologia é suporte para a inovação constante buscando sempre reforçar a vantagem competitiva da empresa.
Com isso, percebemos que os níveis operacionais seguem uma escala crescente de competitividade. Poderíamos dizer que estes níveis saem de uma escala mais simples para uma mais avançada? O que vocês acham?
Do nível 04 ao nível 05, qual ou quais deles seguem uma filosofia de foco no cliente e inovação em consonância com a economia do cliente?
Na economia do cliente, quais ou quais níveis são mais interessantes a empresa