Administração iso 9001

DEDICATÓRIA

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a Deus por ter nos abençoado no decorrer deste curso e aos nossos familiares pela compreensão e apoio dado, segundo suas possibilidades.
Aos amigos que direta e indiretamente colaboraram para o desenvolvimento deste trabalho, e aos professores pela orientação.

“A denúncia de tudo quanto mutila a espécie humana e impede sua felicidade nasce da confiança no homem [...] Agora, quando se imagina que a ciência nos ajudou a vencer o terror do desconhecido na Natureza, somos escravos das pressões sociais que essa mesma ciência criou. Quando nos convidam a agir independentemente, pedimos modelos, sistemas, autoridades. Se quisermos verdadeiramente emancipar o homem do medo e da dor, então a denúncia do que hoje se chama razão e ciência é o melhor serviço que a razão pode prestar. (HORKHEIMER, 1993, p.12)”
LISTA DE QUADROS E TABELAS

Tabela – 1 Classificação de Porte Empresarial................................................................... 22
Quadro 1 – Comparativo dos fatores que definem o conceito de qualidade................... 19

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas
ABTA - Associação Brasileira de Técnicos de Administração
ANFAVEA – Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores
BNDES - Banco Nacional do Desenvolvimento
CNC - Comando Numérico Computadorizado
DASP - Departamento Administrativo do Serviço Público
EASP - Escola de Administração de Empresas de São Paulo
EPI - Equipamento de Proteção Individual
ERP – Enterprise Resource Planning
FAC - Ficha de Ação Corretiva
FAP - Ficha de Ação Preventiva
FIP - Ficha de Identificação do Produto
FMR - Ficha de Material Reprovado
FP - Folha de Processo
IDORT - Instituto da Organização Racional do Trabalho
INMETRO – Instituto Nacional de Metrologia
IQA - Instituto da Qualidade Automotiva
ISO – International Organization for Standardization
NBR – Norma Brasileira
OP - Ordem de