Administração de processos

Administração de Processos

Processo: é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)
A organização é formada por: pessoas, processos e tecnologia
As atividades empresariais devem ser vistas não em termos de funções, departamentos ou produtos, mas de procesos-chave.
A adoção de uma abordagem de processo significa a adoção do ponto de vista do cliente. Os processos são a estrutura pela qual uma organização faz o necessário para produzir valor para os seus clientes. Em conseqüência, uma importante medida de um processo é a satisfação do cliente com o produto desse processo
A reengenharia de processos que percorrem a empresa de ponta a ponta , produz avanços radicais em desempenho.

A reengenharia causou muitos problemas
• Empresas não conseguiram promover a mudança esperada
• A implantação dos sistemas foi mais complexa e cara do que se desejava
• Junto com a reengenharia se promoveu cortes de pessoal, gerando perda de capital intelectual e de competências importantes
Mesmo assim, deu início a uma mudança importante nas empresas rumo à gestão por processos.
Os processos ultrapassam a estrutura departamental da empresa
Ex: From Order to Cash (do Comercial, passa pela Operação para verificação no estoque, e pelo Financeiro para avaliação de crédito)

PEMM (Process and Enterprise Maturity Model) – modelo que ajuda o executivo a planejar a transformação baseada em processos, monitorar o progresso e identificar obstáculos
O modelo gira em torno de cinco características que garantem a um processo um desempenho bom e sustentado e quatro capacidades organizacionais que permitem ao processo fincar raízes na organização.
Viabilizadores de processos: são ligados ao processo em si. * Desenho: abrangência da especificação de como o processo deve ser executado * Executores: quem executa o processo, sobretudo no tocante a sua capacitação e conhecimento * Responsável: Alto executivo