Administração de conflitos nas orgnizações

Administração de conflitos nas organizações

No momento, as organizações estão passando por uma grande diversidade e assim gerando varios conflitos entre colaboradores e ate mesmo no atendimento dentro da organização.

Exemplo:

Um cliente solicita um desconto adicional devido ao atraso na entrega de um produto. O vendedor reclama que o atraso é de responsabilidade do departamento de logística. O gerente de logística informa que o atraso ocorreu porque o departamento fiscal demorou a emitir a nota fiscal. O departamento fiscal culpa a produção, que culpa o departamento de vendas por vender acima de sua capacidade.
Não há um dia em que não tenhamos conflitos para lidar, principalmente dentro das empresas. As negociações com um cliente são uma busca de pontos em comum para que a venda aconteça. As restrições orçamentárias nos obrigam a fazer escolhas que favorecem um departamento em detrimento de outro. O governo deseja que a empresa pague mais tributos. Os sindicatos não aceitam as condições em uma negociação salarial. E isso sem falar no comportamento inapropriado de funcionários e gerentes que, por vezes, não controlam suas emoções e causam problemas de relacionamento que, se não forem sanados, geram impasses. Não é possível ser um líder empresarial, se não houver um grande interesse em conhecer a natureza dos conflitos e solucioná-los.

Ao aprimorar sua competência para gerir conflitos, o líder empresarial maximiza a possibilidade de que eles se transformem em oportunidades para aprimorar as operações e, consequentemente, os resultados da companhia.

Cabe aos gestores das empresas o desafio de identificar e gerenciar as potencialidades de cada profissional. E para isso precisam saber administrar cada tipo de conflito, para que uma organização tenha total sucesso à empresa tende, a saber, administrar os conflitos, pois só assim terá rendimentos e durabilidade no mercado.