adm. qualidade

1. De acordo com Juran, o que é preciso fazer para colocar em prática a qualidade nessa empresa?
Juran defendeu que a gestão da qualidade se dividia em três pontos fundamentais para colocar em pratica a qualidade nas empresas: planejamento, melhoria e o controle de qualidade.
Colocou a melhoria da qualidade no topo das prioridades do gestor, com o objetivo de melhorar os níveis atuais de desempenho da qualidade, através do: reconhecimento das necessidades de melhoria, promovendo a formação em qualidade, selecionando os projetos de melhoria e as equipes de projeto e de facilitadores, criando um conselho de qualidade e as transformando numa tarefa de todos os trabalhadores, revendo os sistemas de recompensa para aumentar o nível de melhorias atraves de premiação, sempre tendo a avaliação do progresso dos projetos, digulgando os resultados e tendo Incluso os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa.
Ele acreditava que os processos de negócio são a maior e a mais negligenciada oportunidade de melhoria.
Considerava o planejamento a segunda prioridade, sendo o processo de estabelecer os objetivos da qualidade e os planos para alcançar esses objetivos, atraves da indentificação dos consumidores, determinando as suas necessidades, da criação das características de produto que satisfaçam essas necessidades, criando os processos capazes de satisfazer essas características, transferindo a liderança desses processos para o nível operacional. A separação entre o planejamento e a execução é uma noção obsoleta que remonta aos tempos de Taylor. Em último lugar, deve fazer-se o controle de qualidade, para os níveis operacionais da empresa, com processo de avaliar o desempenho atual, compará-los com os objetivos e agir nas diferenças, atraves da avaliação do nível de desempenho atual, comparando com os objetivos fixados e tomando medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.

2. Quais exigências básicas devem ser levadas em