Adm . gestão qualidade

A produção em grande escala com a correspondente criação do conceito de mercado, de satisfação, de expectativas e necessidades;

A evolução da sociedade.
O conceito EMPRESA veio contribuir em muito, quando é considerado que uma empresa é um conjunto de pessoas interagindo seqüencialmente (distribuição das ações de forma lógica – cronológica) para obtenção de um objetivo.

Nesses objetivos, podemos incluir a rentabilidade, maior participação no mercado, atendimento das necessidades dos clientes através do aumento da qualidade dos seus bens e serviços, qualidade gerencial, produtividade e eficiência operacional
Essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo, a organização se viu no processo de transformar ou processar os seus recursos em produtos (bens ou serviços) que venham satisfazer ou encantar os seus pares (acionistas, clientes, fornecedores) sempre em consonância com o seu modelo de gestão, missão, valores, crenças e cultura.
Baseando-se nas funções básicas da administração – (planejar – organizar – comandar – controlar – coordenar – POC3) e nas mudanças de comportamento do mercado, verificou-se que essas cinco funções não bastavam. Constatou-se a necessidade de agregar mais uma função – MELHORIA.

Portanto, GESTÃO significa POC3 + M (melhoria).
O que significa essa função Melhoria? A mudança de atitudes em função de uma nova realidade do mercado.

Quando falamos de mercado, queremos dizer que representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar. Verificamos que o mesmo se tornou mais competitivo entre as organizações como também o perfil do cliente, cada vez mais exigente e conhecedor daquilo que deseja adquirir e com um “leque” de alternativas de ofertas.