GESTÃO DE QUALIDADE ATPS ADM

1957070-755015
UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
CENTRO DE EDUAÇÃO Á DISTÂNCIA POLO: MACE – MS Paulo Alves do Santos RA: 288651
Cleberson Campos Siqueira RA: 339313
Fábio Arce Florêncio RA:151390 Danielly dos Santos Rodrigues RA: 1299800934 Rhenan Freitas de Medeiros RA:1299100952

Gestão da Qualidade
CAMPO GRANDE – MS
Setembro de 2014
2109470-602615
UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
CENTRO DE EDUAÇÃO Á DISTÂNCIA Paulo Alves do Santos RA: 288651
Cleberson Campos Siqueira RA: 339313
Fábio Arce Florêncio RA:151390 Danielly dos Santos Rodrigues RA: 1299800934 Rhenan Freitas de Medeiros RA:1299100952
Gestão da Qualidade
Trabalho de conclusão de curso apresentado à banca examinadora da faculdade de Administração da Anhanguera Educacional, como requisito parcial á obtenção do grau de Bacharel em Administração sob a orientação da professora Monica Satolani.
CAMPO GRANDE – MS
Setembro de 2014
Gestão daQualidade
O termo qualidade foi, a partir da década de 70, muito usado na administração e nos negócios, gerando o método do controle da qualidade total (CQT) ou gestão da qualidade total (GQT). Nessa linha, Campos (1992) diz que: um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo, às necessidades do cliente. Nessa linha, para a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT, 1994), citada por Valls e Vergueiro (1998), a qualidade tem a seguinte definição: Totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explicitas e implícitas.
A Qualidade não tem um significado popular, no melhor sentido, em termos absolutos. Industrialmente pode significar, mais e melhor, dentro de certas condições/parâmetros do consumidor já que é este em última instância quem determina a classe e a qualidade do produto/serviço que