GESTÃO DE QUALIDADE - ADM SOLIDÁRIA

UNITERP CURSOS TÉCNICOS

TÓPICOS AVANÇADOS DE GESTÃO DE QUALIDADE

Prof.º LEANDRO MELO

EQUIPE HOPE:

ADRIANA
AMANDA
ANA PAULA
ANIELI
DANILO
LETÍCIA

SÃO JOSÉ DO RIO PRETO – SP
2013

FOCO NO CLIENTE

A OBA – Obra Assistencial Basílica é uma instituição infantil, que no período das 7 horas da manhã até às 17 horas da tarde, de segunda à sexta-feira, atende crianças de 0 anos idade até 7 anos de idade; na parte de educação, lazer, refeições. Por ser uma instituição pública, ela só recebe do governo, no caso a prefeitura a merenda para as crianças, salário dos professores e manutenção do local; para pagamentos de conta e outras despesas, recebem doações da população e contam com doações de roupas para um brechó e com as vendas das tais o dinheiro é revertido para a instituição.
Por estar localizada ao lado da Basílica, sua estrutura não é tão boa para a quantidade de crianças que eles atendem, por isso há ao lado um prédio grande, onde fica um salão, o refeitório e algumas salas que os professores utilizam para dar aulas.
É uma instituição muito carente, pois você percebe que eles querem e precisam fazer algo a mais e diferenciado para as crianças, mas só podem fazer quando há doação, mas muitas vezes as doações não são o suficiente para que possam executar o que planejam.
Visando que, havia a necessidade da reforma do refeitório e a instituição só funciona de segunda à sexta-feira, a Diretora, liberou para que durante alguns dias da semana a noite e aos finais de semana pudéssemos ir lá para dar continuidade no projeto e na reforma do refeitório.

LIDERANÇA

Neste projeto, não tivemos um líder, mas sim dois, que cada um tinha a sua parte específica, um na teórica e outro na prática.
Na teórica, seria o envolvimento de todos para fazer o trabalho escrito, elaboração de vendas de salgados, bolos, rifas; separar o que cada um iria ficar responsável.
Na prática, no caso a ação de reforma do refeitório, foi