Adm de marketing

Características e classificação dos produtos: um produto é tudo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo.
Níveis de produto: a hierarquia de valor para o cliente

Classificação de produtos
Durabilidade e tangibilidade:
-bens não-duráveis – são bens tangíveis normalmente consumidos ou usados uma ou poucas vezes.
- bens duráveis – são bens tangíveis normalmente usados durante determinado período.
- serviços – são produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e perecíveis.

Classificação dos bens de consumo:
- bens de conveniência – são aqueles que o consumidor compra com freqüência, imediatamente e com um mínimo de esforço.
- bens de compra comparados – são bens que o cliente, durante o processo de seleção.
- bens de especialidade – são bens com características singulares ou identificação de marca pelos quais um número suficiente de compradores está disposto a fazer um esforço extra de compra.
- bens não procurados – são bens que o consumidor não conhece ou normalmente não pensa em comprar.
- bens de capital – são bens de longa duração que facilitam o desenvolvimento ou o gerenciamento do produto acabado.
- suprimentos e serviços empresariais – são bens de curta duração que facilitam o desenvolvimento ou o gerenciamento do produto acabado.

Diferenciação de produto
- forma, características, qualidade de desempenho, qualidade de conformidade, durabilidade, confiabilidade, facilidade de reparo e estilo

Diferenciação de serviços
- facilidade de pedido, entrega, instalação, treinamento do cliente, orientação ao cliente, manutenção e reparo.

Hierarquia de produto:
-família de necessidade – a necessidade central que sustenta a existência de uma família de produtos.
- família de produtos – todas as classes de produtos que podem satisfazer uma necessidade central com razoável eficácia.
- classe de produtos – um grupo de produtos dentro da família de produtos que têm, reconhecidamente, certa coerência