Adm conflitos

FACULDADE TECSOMA
Curso de Administração

Claryce Barros
Eduarda Benetti
Elane Souza
Xênia Matos

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

Paracatu
Agosto /2014
Claryce Barros
Eduarda Benetti
Elane Guimarães
Xênia Matos

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

Trabalho apresentado à disciplina Tópicos Avançados da Administração, do Curso de Administração da Faculdade Tecsoma ministrada pela Profª. Ana Maria Andrade.

Paracatu
Agosto/2014.
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4

CONCEITO DE CONFLITO 6

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS 6

POSSIVEIS CAUSAS DO CONFLITO 6
 Experiência de frustração de uma ou ambas as partes: 7
 Diferenças de personalidade: 7
 Metas diferentes: 7
 Diferenças em termos de informações e percepções: 7

NIVEIS DO CONFLITO 7
Nível 1 - Discussão: 7
Nível 2 - Debate: 7
Nível 3 - Façanhas: 7
Nível 4 - Imagens fixas: 7
Nível 5 - Loss of face (“ficar com a cara no chão”): 7
Nível 6 - Estratégias: 8
Nível 7 - Falta de humanidade: 8
Nível 8 - Ataque de nervos: 8
Nível 9 - Ataques generalizados: 8

TIPOS DE CONFLITO 8
Conflito latente: 8
Conflito percebido: 8
Conflito sentido: 8
Conflito manifesto: 9

TIPOS DE CONFLITOS INTERPESSOAIS 9
Hierárquicos: 9
Pessoais: 9

AREAS DO CONFLITO 9
Conflito social: 9
Conflitos tradicionais: 9

CONSEQUENCIAS DOS CONFLITOS 10

COMO ADMINISTRAR CONFLITOS 11
Saber Comunicar 11
Saber Ouvir 12
Saber Perguntar 12
Competição 12
Colaboração 12
Evitação 12
Acomodação 13
Compromisso 13

CONCLUSÃO 14

REFERÊNCIAS 15

INTRODUÇÃO

O conflito é natural do ser humano e por isso tão presente no ambiente empresarial, que é composto por pessoas, das mais diversas opiniões e personalidades
É impossível imaginar uma empresa onde não existam conflitos. Saber administrar conflitos nas organizações tornou-se essencial para o sucesso profissional e da própria empresa.
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