ADM CONFLITOS

ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS

Conflito: estado de tensão -> Gera uma mobilização para operar mudanças e obter melhores resultados.

Devido às constantes modificações que são implementadas nas organizações com alto grau de complexidades e especializações

Temos idéias, objetivos, valores e crenças diferentes dos das outras pessoas.

- Conflitos emocionais: próprios de cada pessoa que faz parte da organização;

- Conflitos organizacionais: se refletem diretamente no dia-a-dia e nos resultados da empresa.

Conseqüências: queda na produtividade e ambiente estressante.

*** Mas podem ser uma mola propulsora de novas ideias !

Causas: comunicação, falta de imaginar o que os outros podem fazer ou sentir etc.

3 caminhos:

1) Recusa do conflito -> recusa de diálogo. Gera inquietação, irritabilidade, ansiedade e até mesmo estados graves de neurose;

2) Caminho declarado -> guerra, intenção declarada das partes em eliminar o outro;

3) Caminho assumido -> busca da solução do problema, cada uma das partes aceita examinar a situação.

Conotações:

a) Negativas - Leva à guerra, morte, destruição, violência e agressão;
b) Neutro - Gera tensão, competição, reconciliação e negociação;
c) Positivo - Gera oportunidade, crescimento, desenvolvimento e aventura.

"Todos os problemas são solucionáveis, desde que procuremos enxergá-los de maneira imparcial.. Soluções criativas são a melhor saída".

Etapas da solução de conflitos:

1. Identificar o problema
Sinais: Descomprometimento; Erros e quebras excessivas; Atrasos; Discórdias; Individualismo; Problemas sem solução; Valorização e desvalorização; Procrastinação; Carga mental; Solidão.

2. Gerar alternativas
Aja rápido. 3. Analisar e escolher a melhor solução
Critérios: Transformar o negativo em positivo; Diversidade significa geração de idéias; Respeitar as características individuais; Não ignorar, não reprimir; Conciliar opostos.

4. Colocar em prática