academico

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO SUMRIO TOC o 1-1 h z t Ttulo 21Ttulo 31Ttulo 41Ttulo 51Ttulo 61Titulo Apndice e Anexo1 HYPERLINK l _Toc195974245 1 INTRODUO PAGEREF _Toc195974245 h 3 HYPERLINK l _Toc195974246 2 parte 1 o conceito sobre a escala de lealdade dos clientes, tipos de mercado e os fatores que influenciam a compra PAGEREF _Toc195974246 h 4 HYPERLINK l _Toc195974247 2.1 eSCALA DE LEALDADE DOS CLIENTES PAGEREF _Toc195974247 h 4 HYPERLINK l _Toc195974248 2.2 tipos de mercado (bens de consumo e negcios) PAGEREF _Toc195974248 h 5 HYPERLINK l _Toc195974249 2.3 comportamento de compra PAGEREF _Toc195974249 h 6 HYPERLINK l _Toc195974250 2.4 fatores que influenciam a compra PAGEREF _Toc195974250 h 7 HYPERLINK l _Toc195974251 3 parte 2 apresentao do produto PAGEREF _Toc195974251 h 12 HYPERLINK l _Toc195974252 3.1 o produto x o consumidor PAGEREF _Toc195974252 h 12 HYPERLINK l _Toc195974253 3.2 o produto X a sua disposio PAGEREF _Toc195974253 h 14 HYPERLINK l _Toc195974254 4 CONCLUSO PAGEREF _Toc195974254 h 16 HYPERLINK l _Toc195974255 REFERNCIAS PAGEREF _Toc195974255 h 17 INTRODUO A necessidade de consumo tem crescido rapidamente nas ltimas dcadas, assim, diversos estmulos e fatores que motivam a compra de determinado produto ou servio foram analisados dentro deste contexto. Atualmente as pessoas no se contentam apenas em comprar um calado, mas sim com a compra de um determinado modelo de calado, fator este, diretamente relacionado ao seu grupo de referncia. Portanto, as empresas esto voltando seus estudos para os fatores que estimulam, motivam os consumidores a comprar determinados produtos e servios, levando em considerao principalmente a idade, poder aquisitivo, regio, cultura, motivao, uma vez que a globalizao alterou o cenrio dos mercados. Dados estes fatos e me baseando nos questionamentos propostos como tema, o trabalho aqui apresentado relata o conceito sobre a escala de lealdade dos clientes, os tipos de mercados, os