Academico

Tema 1
Pg. 17
Q.9= Quais as vantagens que o CRM trouxe para organização:
R: Prestar excelência no atendimento ao cliente, ter um relacionamento personalizado por meio do uso efetivo de informações dobre contas individuais. Podendo assim as organizações realizar ofertas de mercado, serviços, programas, mensagens e mídia personalizada.

Tema 2
Pg. 22
Q.10= Como o gestor pode criar uma empresa voltada para o cliente e sair na frente dos concorrentes?
R: Ter profissionais capacitados para assim poder oferecer atendimento personalizado a seus clientes. Apresentando um produto de alta qualidade, que supra as necessidades e expectativa do seu público alvo.

Tema 3
Pg. 25
Q.6=Quais são as ferramentas que dão suporte às decisões de Marketing? Explique cada uma delas.
R:
Sistema de registro interno: Suporte responsável pra realizar coletas, classificar, analisar, avaliar e distribuir dados de registros internos necessários pra os responsáveis na tomada de decisões de marketing.
Sistema de inteligência de marketing: um aglomerado de procedimentos e fontes usados por administradores para obter informações diárias sobre os desenvolvimentos próprios para o ambiente de marketing. Informações que podem ser extraídas por seus gerentes em livros, jornais, e publicações no setor de marketing.
Pesquisa de Marketing: concentra-se na elaboração, na coleta, na análise e na edição sistemática de dados relevantes que possa de alguma forma identificar uma ameaça ou oportunidade para a organização.
Sistema de apoio às decisões de marketing: Conjunto de dados disponibilizados por meios de sistema, ferramentas e técnicas computadorizadas onde a empresa coleta e interpreta informações para assim poder formalizar uma ação de marketing.

Tema 4
Pg 29
Q.6= Por que a motivação, a percepção, as crenças e as atitudes estão diretamente ligados aos fatores psicológicos?
Q.8= Explique as principais diferenças entre mercado empresarial e mercado do consumidor.
Pg. 33