Abordagem Humanística da Administração

Descrição da Situação a ser Analisada

Após recolher dados e informações sobre a empresa Lemarques Serviços Em Telefonia Movel Ltda EPP e fazer uma análise detalhada da mesma, através de visita, entrevistas e uma série de atividades, conhecemos seu funcionamento, departamentos, fontes de receita, rotinas e suas metas. Foi identificado um problema que afeta a empresa como um todo, que é a alta rotatividade dos consultores autônomos que atendem a sua clientela. A empresa Lemarques Serviços Em Telefonia Movel Ltda EPP, que será usada como exemplo neste trabalho, tem como objetivo oferecer planos de telefonia fixa e móvel às empresas como representante da companhia de telefonia Oi.

“Somos uma representante Oi, trabalhamos apenas com empresas. Quando o cliente deseja comprar um aparelho pré-pago ou um plano pessoa física de conta, ele procura uma loja da própria Oi, que se encontram espalhadas pela grande São Paulo. Quando falamos em corporativo, quem atende somos nós a representante de um dos escritórios credenciados pela Oi.” Diz Monica Rocha.

O grupo realizou uma entrevista com a Assistente Administrativa e tivemos as seguintes informações:
A empresa só trabalha com pessoas jurídicas, quando o cliente quer comprar um plano para sua empresa ele entra em contato através da central de atendimento (1056) e solicita a visita dos consultores, a visita é direcionada para os escritórios credenciados.
Para a contratação do plano é necessário contrato social da empresa, RG e CPF do representante legal e comprovante de endereço, com esses dados o cliente pode tanto agendar uma visita com a Central de Atendimento ou, se preferir, direto com a representante Lemarques Serviços Em Telefonia Movel Ltda EPP. Fechando o contrato terá que cumprir o prazo de fidelização de 24 meses, se houver o cancelamento do contrato antes desse prazo o contratante paga uma multa rescisória referente aos meses restantes.
Os clientes prospectados pela empresa são tirados da internet pelo