6Sigma

2013

Governança de TI - Modelo Seis Sigma

centro universitário carioca - UNICARIOCA

ATIVIDADE SUPERVISIONADA – AV2
GOVERNANÇA DE TI – MODELO SEIS SIGMA

Rio de Janeiro
2013

ATIVIDADE SUPERVISIONADA – AV2
GOVERNANÇA DE TI – MODELO SEIS SIGMA

Trabalho de desenvolvimento sobre o (Seis Sigma) modelo de gestão de qualidade desenvolvido pela Motorola.

Rio de Janeiro
2013

LISTA DE TABELAS Tabela 1: Níveis Sigma 1 10

lista de FIGURAS Figura 1 - Estrutura Seis Sigma 1 12 Figura 2 - Logo Empresa Coca Cola 1 18 Figura 4 - Logo Empresa General Electric 1 18 Figura 5 – Logo Empresa Ford 1 18 Figura 6 - Logo Empresa American Express 1 18 Figura 7 - Logo Empresa Itautec 1 18 Figura 8 - Logo Empresa Toshiba 1 18 Figura 9 - Logo Empresa Nokia 1 18

SUMÁRIO

1. Introdução 7
2. Objetivos do Seis-Sigma 9
3. Estrutura Seis-Sigma 11
4. DMAIC - (Define, Mesure, Analyze, Improve and Control) 13
5. Benefícios do Seis-Sigma 15
6. Passos para o uso positivo do Seis-Sigma 16
7. Quem pode implementar? 18
7.1 Os difusores do Seis Sigma 19
REFERÊNCIAS 21

Introdução
O Seis-Sigma, ou Six Sigma, é um modelo de gestão de qualidade desenvolvido pela Motorola em 1986 e foi baseado em trabalhos estatísticos de Joseph Juran. O modelo fornece um conjunto de práticas para melhorar sistematicamente os processos de negócios das empresas ao eliminar defeitos. Um defeito é definido como a não conformidade de um produto ou serviço com suas especificações. Seis Sigma também é definido como uma estratégia gerencial para promover mudanças nas organizações, fazendo com que se chegue a melhorias nos processos, produtos e serviços para a satisfação dos clientes. Diferente de outras formas de gerenciamento de processos produtivos ou administrativos o Six Sigma tem como prioridade a obtenção de resultados de forma planejada e clara, tanto de qualidade como, principalmente, financeiros.
A ideia central do modelo é a de que se é possível