6 passos da venda

6 passos do atendimento
1- Abordagem
Ao cliente entrar na loja, comprimente o cliente com saudação padrão: Bem vindo a Eurico Max. Em caso de todos estarem ocupados, o colaborador mais próximo deve saudar o cliente visualmente, para que o mesmo se sinta notado dentro da loja. Não e necessário cercar o cliente, fazendo perguntas repetitivas e maçantes. Se apresente no momento conveniente, exemplo: No momento que o cliente já escolheu o produto e você for buscar no estoque, se apresente e peça para o cliente aguardar em quanto lhe espera, ofereça um cafezinho ou uma água neste intervalo, fazendo o mesmo se sentir a vontade .

2- Sondagem
Fazer perguntas abertas relativas a preferência do cliente, jamais questionar a escolha do cliente, nunca se parecer surpreso por alguma solicitação do cliente, perguntas que podem ser feitas, exemplo: Para qual ocasião e este sapato?. Procure entender a necessidade do cliente, e ofertar sempre o produto correto para o cliente, pois você é o especialista, e não o cliente.

3- Demonstração
Sempre trazer mais de 2 novas possibilidades para o cliente ( Você é o especialista !) , abaixar para calçar o cliente , tenha uma postura agradável e empática com o cliente. Exalte as qualidades , características exclusivas do produto , venda a experiência , venda o sonho do cliente , não apenas um produto.

4- Objeção
O cliente irá fazer sempre questionamentos a cerca de : Cor, Tamanho adequado, modelos, mais bonito, mais feio e etc. Sempre se mostre aberto e disposto a resolver a objeção do cliente , sempre tome a postura de resolução de problemas, jamais de questionar a objeção.

5- Fechamento
Após o cliente escolher todos os produtos, faça a oferta adicional, é OBRIGATÓRIO que o colaborador ofereça: Cinto, Meias, Bolsas ou pashimina. A forma de ofertar e pegar os produtos adicionais na mão e levar até o cliente, NUNCA fazer oferta negativa, exemplo: O senhor não quer meias, né?! . O próprio cliente termina suas compras