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Manual do Cliente
Santander Adquirência
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ÍNDICE
CAPÍTULO 1 - Introdução .4
Nossa História
CAPÍTULO 2 - Benefícios ao Aceitar Cartões .5
Benefícios para o Estabelecimento
CAPÍTULO 3 - Tipos de Cartões .6
Conheça os Tipos de Cartões aceitos
Confira algumas Modalidades de Cartões
CAPÍTULO 4 - Tipos de Vendas e Transações .7
Tipos de Vendas:
• Crédito à Vista
• Crédito Parcelado Lojista (parcelado sem juros)
• Crédito Parcelado Emissor (parcelado com juros)
• Débito à Vista
Tipos de Transações:
• Chip
• Magnético
• Digitado
CAPÍTULO 5 - Procedimentos de Segurança .8
Características de Segurança dos Cartões
Autenticação do Portador do Cartão
Tecnologia de Chip
Dicas e Procedimentos para Vender com Segurança
Tipos Comuns de Fraudes Praticadas
O que fazer em caso de Suspeita ou Evidência de Fraude
Responsabilidades do Estabelecimento
CAPÍTULO 6 - Meios de Captura .13
Santander GetNet POS
TEF (Transferência Eletrônica de Fundos)
CAPÍTULO 7 - Manual de Utilização do Equipamento .15
Recomendações para Utilização do Equipamento
Leitor de Cartão
Funcionalidades do Equipamento
CAPÍTULO 8 - Serviços do Santander Adquirência .36
Antecipação de Recebíveis Santander
Consulta de Extrato
Alteração Cadastral
Alteração de Domicílio Bancário
CAPÍTULO 9 - Canais de Atendimento .39
Santander GetNet POS
Portal do Cliente
Central de Relacionamento
CAPÍTULO 10 - Sinalização .42
Materiais Disponíveis
Procedimentos para Sinalização Correta
CAPÍTULO 11 - Suprimentos .42
Solicitação de Materiais
CAPÍTULO 12 - Contestações de Divergências com Relação a Créditos ou Débitos .43
Contestação de Divergências
Chargeback
Procedimentos de Estorno
Procedimentos de Cancelamento de Vendas
CAPÍTULO 13 - Perguntas e Respostas Frequentes .46
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CAPÍTULO 1 - Introdução
Nossa História
Atualmente no Brasil somos uma das principais instituições financeiras do mercado e caminhamos para que, no futuro, possamos ser também, o principal banco da vida