5S - na gestão da qualidade

1.Introdução
Diante do evidente crescimento do setor de serviços ao cliente não somente em nível nacional mas sim mundial, fica claro a sua importância e sua necessidade para o crescimento econômico de todas as regiões. Para acompanhar a atual demanda de clientes cada vez mais exigentes e suas necessidades diversas, é preciso que as empresas invistam na melhoria do seu serviço prestado, que exista sistemas de qualidade que funcionem e uma gestão de qualidade que esteja dentro de padrões necessários e que acima de tudo traga a qualidade que o cliente necessita e espera.
Ele é responsável por parte do grande aumento de vagas de trabalho, movimentação na nossa economia e tem grande participação no produto interno bruto (PIB) do Brasil. Tamanha importância do setor de serviço traz uma competitividade grande para quem faz parte deste campo, onde as empresas estão buscando formas de se destacar de forma positiva das demais concorrentes sabendo que a qualidade e no serviço prestado é fator único para que o sucesso aconteça, como enfatiza os autores Ramseook-Munhurrum, Naidoo e Lukea-Nhiwajee.
Dentro das necessidades existentes no setor de serviços que exige alto padrão de qualidade, foi apresentado no artigo um estudo da aplicação do programa 5S que visa incorporar os valores de organização, asseio, limpeza, padronização e disciplina, colando isso em uma empresa imobiliária de Catalão - GO, para tentar alcançar a melhoria na qualidade do serviço prestado e no atendimento oferecido aos clientes dessa imobiliária.

2.Referencial teórico
2.1. Qualidade e o programa 5S
No mercado competitivo e de clientes cada vez mais exigentes e com necessidades especificas oferecer um serviço com alto padrão de qualidade se tornou necessário e imprescindível para entra na disputa do mercado atual. O cliente precisa sentir confiança no serviço prestado e estabelecer um vínculo com o prestador deste serviço para que se tenha sucesso nessa relação de interesse de ambas as partes.
Em