Visão De Marketing De Vários Autores

CONTEXTO 4 CLIENTE INTERNO 5 MODELO CONCEITUAL PARA A QUALIDADE DE SERVIÇOS-MODELO GAP 8 ESCALA SERVQUAL 10 CASO: OS MOMENTOS DE VERDADE (Jan Carlzon-1987) 12 CONCLUSÃO 15 BIBLIOGAFIA 17 ÍNDICE DE ILLUSTRAÇÕES ILUSTRAÇÃO 1 - SERVICE MARKETING TRIANGLE 7 ILUSTRAÇÃO 2 - MODELO CONCEITUAL DA QUALIDADE DE SERVIÇOS – MODELO GAP 9 ILUSTRAÇÃO 3 – DETERMINANTES DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS -1990 10 ILUSTRAÇÃO 4 – DIMENSÕES DA QUALIDADE INTERNAS E EXTERNAS 11 INTRODUÇÃO …

Diante disso, o presente artigo tem por objetivo fazer uma analise teórica sobre os fatores estratégicos na gestão de serviços, através da análise de vários autores sobre o assunto. Os fatores a serem analisados são: qualidade em serviços; a satisfação do cliente e sua fidelização; a satisfação do cliente interno, bem como, a importância do marketing de relacionamento para as empresas. Este artigo torna-se relevante por alertar os prestadores de serviços quanto ao modo com que vêm…

a vasta relação do Endomarketing. Logo este tem por objetivo oferecer uma análise de informações destrinchando o Endomarketing como um processo contínuo, a partir das coletas de dados promove-se o desenvolvimento conceitual do marketing; o conceito contemporâneo do marketing; a definição do conceito de endomarketing; a evolução do conceito de endomarketing; endomarketing e gestão de pessoas; o endomarketing instrumento de cidadania empresarial; a aplicação do endomarketing apresentando…

INSTITUTO POLITÉCNICO DE PORTALEGRE ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA E GESTÃO MESTRADO EM EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DE PME UNIDADE CURRICULAR DE PROJECTO PROPOSTA DE PROJECTO O Marketing na Gestão da Cadeia de Abastecimento da Hotelaria. Coordenador do Mestrado: Prof. Doutor Ricardo Ferreira Orientador: Prof. Doutor Nicolau de Almeida Discente: Maria do Rosário de Bastos Roldão Bezerra Resumo Palavras-chave Abstract

1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA Neste primeiro capítulo, foram expostos diversos conceitos de autores renomados, para ter-se maior entendimento dos assuntos relevantes a este estudo. Buscou-se conceituar os seguintes assuntos: Administração, Marketing, Administração de Marketing, Marketing de Relacionamento, Planejamento de Marketing, Fidelização e Satisfação de Clientes, que fundamentam e sustentam a pesquisa realizada. 1.1 ADMINISTRAÇÃO

de Tecnologia Senac-RS Curso Superior de Tecnologia em Marketing CLAUDIO UMGELTER FATORES MOTIVACIONAIS DA OPÇÃO DE COMPRA ON-LINE DA CONSTRUTORA ROSSI Porto Alegre 2014 CLAUDIO UMGELTER AUMENTO DE SHARE DE MERCADO NA COMPRA ON-LINE DA CONSTRUTORA ROSSI Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito parcial à obtenção do grau de Tecnólogo em Marketing pela Faculdade de Tecnologia Senac-RS. Orientador:

otimizar seus processos de armazenagem, como também de entregas nos pontos de venda com mais agilidade, o que interessa para o consumidor. Os equipamentos de movimentação são muitos importantes para o bom desempenho das práticas de armazenagens, existe vários tipos de equipamentos com tecnologias avançadas que proporcionam rapidez e segurança, pois, é na escolha dos equipamentos que determina a melhor maneira, a forma, as técnicas e condições de armazenamento dentro de qualquer empresa;…

......... 12 2 REVISÃO CONCEITUAL..................................................................................... 13 2.1 ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA.............................................................................. 13 2.2 CONCEITO DE MARKETING.............................................................................. 14 2.3 SERVIÇOS.............................................................................................................. 15 2.3.1 Qualidade do Serviços ..........

Estratégico e o Processo de Marketing----------------------------25 FIGURA 3. Áreas em que pequenas empresas acreditam que tem uma vantagem sobre grandes empresas concorrentes-------------------------------------------------------34 LISTA DE QUADROS Quadro 1. Planejamento Estratégico Geral ---------------------------------------------------24 Quadro 2. Atividades de marketing para as…

Apesar da reconhecida importância desta visão, acreditamos que a introdução de novas perspectivas no estudo das emoções no consumo pode contribuir positivamente para a maior compreensão do tema. Além de oferecer contribuições para a prática do marketing, o estudo das emoções relacionadas ao consumo deve também apontar direções para a ampliação das bases filosóficas da disciplina, bem como novas possibilidades à pesquisa comercial de mercado. Neste estudo, os autores observam o estudo das…