Resgate da Causa Nobre Revista Banas 2008

iniciativas do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade, com o objetivo de administrar o Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ - e todas as atividades relacionadas à premiação, disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil, além de representar institucionalmente o País nos fóruns internacionais da Qualidade. Essa foi missão que mobilizou centenas de voluntários nas atividades desenvolvidas pela fundação no início da década de 90. Se a adoção dos critérios da ISO 9000 trouxe padronização da gestão da qualidade, ajudou na otimização dos processos das empresas e melhorou os resultados para os clientes, com o PNQ foi possível abranger outras partes interessadas, tais como acionistas, fornecedores, colaboradores e a sociedade. O primeiro ciclo de premiação, em 1992, seguiu o modelo norte-americano do Malcolm Baldrige National Quality Award – MBNQA - porque estabelecia critérios de avaliação sem prescrever metodologias e ferramentas de gestão. A partir de 1993, o PNQ se transformou numa “mescla” de conceitos globalizados sobre gestão, baseados no modelo americano, mas com fortes influências de outros modelos, como o europeu, o canadense, o mexicano e o australiano, aproveitando o conhecimento sobre gestão organizacional disseminado em todos os continentes. O grande diferencial do PNQ, responsável pela credibilidade adquirida e a sustentabilidade de propósitos durante todos esses anos, sempre foi o…

Termo de Abertura do Projeto – Project Chart Objetivo: Modelo de excelência - FNQ Data do Projeto Inicio Termino Notas da Revisão 14/09/2014 14/09/2015 1 Partes Interessadas Cliente: Mateus Alimentos Ltda. Executivos: Marcelo Pivato (diretor), José Airton (Gerente de Produção), Messias ( Gerente). Equipe Unip: José Mateus Florêncio Breda, Luis Gustavo Florêncio Breda, Sarah Cristina Leal, Marco Aurélio Regini Junior, Leticia Dias Cepolini. Equipe Mateus…

Resumo: Notas de Aula: 10 Disciplina: Administração do Relacionamento com o Cliente Material: desenvolvimento Prof. Ms. Marcelo S. Zambon (LD). Universidade Paulista – UNIP – 2006/1. 3.1 – Canais de acesso dos clientes às organizações A. Introdução As organizações que buscam submeter suas práticas de gestão a avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade precisam responder várias questões, por exemplo: “Como são selecionados e disponibilizados canais de relacionamento para os…

pelos seguintes motivos: 1% morre; 5% adotam novos hábitos; 9% consideram o preço alto demais; 14% estão desapontados com a qualidade do produto; 68% estão insatisfeitos com a atitude do pessoal (má qualidade do atendimento). A maior porcentagem de perda de clientes é devida a atitudes das pessoas e não à qualidade do produto. Conseguir um cliente novo é entre 5 e 7 vezes mais caro que reter o antigo. A forma do atendimento, o caminho e as portas de acesso devem…

UNIP – 2012/1 - MÓDULO 3 Rodolpho Antonio Mendonça Wilmers MÓDULO 3 A medição do desempenho na cadeia de suprimentos JIT e compras Com o surgimento das cadeias de suprimento (Supply Chain), a competição no mercado tende a ocorrer cada vez mais entre cadeias produtivas e não mais apenas entre empresas isoladas. Tendo em conta que toda a base conceitual desenvolvida até hoje sobre medição de desempenho foi construída a partir de unidades de negócios isoladas, faz-se necessário…

Gerenciais Volume 1 Primeira Edição 2001 Arte & Ciência Manuel Meireles SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Quesitos de excelência dos sistemas de informações operativos e estratégicos. Série: Indicadores Gerenciais Volume 1 Primeira Edição 2001 Arte & Ciência Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) MEIRELES, Manuel. 1949Sistemas de Informação: quesitos de excelência dos sistemas de informações operativos e…

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 2° e 3° SEMESTRE PIPA- PROGRAMA DE INICIAÇÃO AS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS TECNOLINSA INDÚSTRIA E COMÉRCIO LTDA Alexandre Batista Vizona RA: B044FA-1 Ana Lídia Santos RA: A998HI-1 …

Curso de Administração Campus Paraíso (Matutino) Campus Pinheiros (Noturno) ESTÁGIO CURRICULAR - EC Regulamento do Programa Manual de orientação sobre as atividades previstas no Programa de Estágio Curricular presente no Curso de Graduação em Administração oferecido pela Universidade Paulista, nos Campi supra citados. 06.11.2013 São Paulo 2013 SUMÁRIO SUMÁRIO 2 INTRODUÇÃO 3 1.Definição das atividades a serem realizadas 3 2.…

1 Disciplina: Administração do Relacionamento com o Cliente Notas de Aula: 04 Material Universidade Paulista – UNIP – 1s2011 II – CONHECIMENTO DOS CLIENTES Objetivos Ao final deste tópico os alunos deverão: (1) compreender o significado de segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo; (2) saber identificar os atributos valorizados pelos mais diferentes tipos de clientes; (3) saber identificar os momentos-verdade percebidos pelos clientes e os respectivos atributos; (4)…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS COLABORADORES Carlos Eduardo Pereira Santos Daniella Morais de Assunção Brito Eliane Ribeiro dos Santos Gilson Rodrigues Ferreira Marcelo de Araujo APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do…