Call Center como ferramento de fidelização

INTRODUÇÃO Muito se fala em telemarketing e nas suas aplicações como ferramenta fundamental do marketing. Visto por muitos empresários como um campo promissor, o telemarketing já abocanha uma significativa fatia dos investimentos de marketing e a sua relação com o consumidor evolui a passos largos assumindo a dianteira de muitos negócios. Inicialmente vamos embarcar no "túnel do tempo" para melhor compreender a história da evolução do marketing até o surgimento do telemarketing com o desenvolvimento das telecomunicações e da informática. No capítulo um, será apresentado um breve resumo do marketing com uma abordagem detalhada dos seus principais conceitos. Nele será descrito o conceito do telemarketing como canal de marketing direto enfatizando suas caracteristicas e métodos mercadológicos. Será feito também ao longo do capítulo, um estudo mais aprofundado do marketing direto e de relacionamento. O intuito dessa análise é mostrar o melhor caminho para superar as barreiras impostas pelos clientes envolvendo questões éticas. O capítulo descreve os fatores que estão levando as empresas a procurarem alternativas para complementarem as atividades das vendas pessoais através do telemarketing envolvendo questões de custo, atendimento e da comunicação. O impacto produzido pelo telemarketing é sentido no aumento extraordinário na produtividade das vendas

SERVIÇO DE PÓS-GRADUAÇÃO DO ICMC-USP Data de Depósito: Assinatura:________________________ Uma abordagem para projeto de aplicações com interação multimodal na Web Americo Talarico Neto Orientadora: Profa. Dra. Renata Pontin de Mattos Fortes Tese apresentada ao Instituto de Ciências Matemáticas e de Computação - ICMC-USP, como parte dos requisitos para obtenção do título de Doutor em Ciências - Ciências de Computação e Matemática Computacional. VERSÃO REVISADA. USP – São Carlos…

.................................... 99 4.2.4 Documentos de mesma autoria, de anos distintos........................................... 99 4.2.5 Documentos de vários autores.......................................................................... 100 4.2.6 Documentos com dois autores........................................................................... 100 4.2.7 Documentos com três autores........................................................................... 101 4.2.8…

concepção de produção do conhecimento desde uma perspectiva dialética em que a parte ou a particularidade somente ganha sentido e compreensão dentro de uma totalidade histórica. Nessa concepção, os campos e os verbetes resultam do diálogo com diferentes áreas e diferentes formas de produção do conhecimento. Buscamos ter, no conjunto da obra, uma coerência básica de abordagem teórica, respeitando os contraditórios que expressam o movimento real das discussões e das práticas que compõem…

PLANOS, METAS E POLÍTICAS DE SAÚDE Criado/atualizado 27/07/12 Segundo Juran [4], “qualidade” será o mote do Século XXI. A expansão da utilização de instrumentos da Gestão da Qualidade Total na Europa, parece confirmar suas previsões. Florianópolis possuí o maior Ìndice de Desenvolvimento Humano entre as capitais brasileiras, o que se reflete em seus indicadores de saúde, como a mortalidade infantil, que, também entre as capitais, é a menor. Porém, ainda estamos longe dos…

CKD – Completely Knocked Down CSN – Companhia Siderúrgica Nacional CTG – Centro de Tradições Gaúchas FABUS – Associação Nacional dos Fabricantes de Ônibus FAN – Fundação Assistencial Nicola FENABRAVE – Federação Nacional de Distribuição de Veículos Automotores FNM – Fábrica Nacional de Motores GAN – Grêmio Atlético Nicola GEIA – Grupo Executivo da Indústria Automobilística GEIMEC – Grupo Executivo da Indústria Mecânica GEIMOT – Grupo Executivo da Indústria Automotora IBGE – Instituto…