Uma Verdade Inconveniente Questionario

de satisfação e encantamento, sendo que, este gera um sentimento de ter encontrado o que queriam, é sempre necessário cumprir o que lhes foi prometido, transmitindo uma imagem de confiabilidade. A análise da satisfação realizada por meio de um questionário aplicado junto aos clientes da empresa possibilitou a identificação da real situação, permitindo levantar pontos positivos e negativos da organização. Por meio dessa análise da satisfação também foi possível sugerir algumas soluções de…

que: - quanto maior o tamanho da amostra, mais precisas são as informações sobre a população; - acima de determinado tamanho, poucas informações extras sobre a população podem ser obtidas, no entanto, os custos de tempo e dinheiro aumentam. Na verdade, o bom-senso deve ser utilizado em conjunção com qualquer informação já conhecida para estimar um tamanho de amostra adequado e para assegurar que uma amostra seja representativa da população de interesse. Exemplos: Para as…

vem sendo desenvolvida uma ferramenta e uma sistemática para garantir o funcionamento do Sistema Nacional de Avaliação da Satisfação do Usuário dos Serviços Públicos. 3 O IPPS O Instrumento Padrão de Pesquisa de Satisfação, o IPPS, é um questionário de pesquisa de opinião padronizado que investiga o nível de satisfação dos usuários de um serviço público, e foi desenvolvido para se adequar a qualquer organização pública. Em sua feitura foram combinados elementos das principais…

esforços conjuntos de uma equipa de trabalho. A colaboração é uma estratégia fundamental para lidar com problemas ou dificuldades que não resolver a um nível puramente individual, como os que a cada momento surgem na actividade profissional. Na verdade, hoje em dia, a colaboração constitui um elemento importante de muitos projectos envolvendo professores e educadores universitários (ANDRÉ, 2001; CHRISTIANSEN et al., 1997; COCHRAN-SMITH & LYTLE, 1999). É usual distinguir-se entre…

verificar se os usuários de salas de bate-papo consideram sexo virtual traição e os motivos para a prática de sexo virtual. Metodologia: usuários que estavam utilizando salas de bate-papo foram convidados para responder questionário em um site na internet. 135 usuários responderam um questionário de múltipla-escolha, com dados sócio-demográficos, sexo virtual, motivos para fazer sexo virtual, tempo de uso diário na internet e tipo de salas de bate-papo que freqüenta. Resultados: 40,9%…

Resumo A pesquisa aborda um estudo de caso de caráter qualitativo sobre as dificuldades que usuários e clientes têm para utilização de caixas de auto-atendimento em uma agencia bancaria no interior de São Paulo, onde será aplicado um questionário que será respondido pelos clientes, constando perguntas chave para a pesquisa e terá como base na adoção de melhorias por parte das instituições financeira nesse segmento de prestação de serviço. Como contribuição, este trabalho poderá gerar estudos

intervalo de tempo entre cada reforço (que por sua vez podem ser de duração fixa ou variável) ou então consoante o número de ações realizadas – programas de razão – que também podem fixos ou variáveis. Quanto ao castigo, apesar de apresentar inconvenientes, há muitas ocasiões em que o educador não os pode ignorar, para evitar males maiores, como por exemplo,quando se ultrapassa de forma clara as normas assumidas por todos, se falta ao respeito à autoridade com atos inaceitáveis para a…

Por que tínhamos todas essas preocupações? Porque sabíamos, que ao utilizar nosso conhecimento a respeito do cliente, poderíamos entregar um serviço, um produto ou um pacote de serviços e produtos bem adequado às necessidades desse cliente. Na verdade, mesmo que esse cliente quisesse mudar para um concorrente, não haveria maneira como o concorrente pudesse oferecer o mesmo tipo de produto ou serviço personalizado. Em outras palavras, usávamos nosso conhecimento do cliente para…

ciência, senso comum e ideologias Entende‑se por senso comum o conhecimento aceito pela maio‑ ria dos indivíduos como a expressão da verdade definitiva sobre algum tema, em determinado período. Ou seja, o que é senso comum não deve ser discutido no momento em que a maioria dos membros de uma comunidade – seja ela de leigos ou de cientistas – acredita que já detém a verdade sobre determinado fato. Assim sendo, ideias que vão de encontro ao que é senso comum, chocando‑se com ele, serão…

a necessidade de implantação de um programa de racionalização no uso de materiais de consumo. Adotou-se um estudo teórico-empírico, através de uma pesquisa descritiva-exploratória e com o uso do método de estudo de caso. Foram aplicados 88 questionários de pesquisa juntos aos colaboradores da Universidade, em dezesseis setores. Deste modo, busca-se neste estudo expor a forma como está sendo processada a gestão dos materiais e, sobretudo como esta gestão pode ser revista em benefícios para a