Uma Verdade Inconveniente E Gestão De Qualidade

impulsividade, o baixo controle dos impulsos, a necessidade de poder e controle, tudo isso facilita a vitimização dos outros, através do uso de intimidação e da violência. Mas na verdade um psicopata não será necessariamente violento. A sociedade costuma confundir os psicopatas com os assassinos em série dos filmes americanos. É bem verdade que estes assassinos seriais podem ser psicopatas, se não loucos (psicóticos), porém a maioria das pessoas que têm este transtorno consegue passar…

de seus clientes para favorecer a expansão rápida, a baixo custo, para diversos locais distantes da sede. O presente trabalho relata a importância de estudar a percepção dos clientes de forma planejada na busca de prestar serviços eficazes e de qualidade objetivando o melhoramento contínuo, a fim de adequar-se aos novos ambientes de competição. Neste trabalho aplicou-se a metodologia SERVQUAL através de um questionário que utiliza escala Likert com 18 questões sobre expectativas e percepções dos

Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância Atividade Prática Supervisionada Disciplina: Processos Gerenciais Profª.EaD Mauricio Dias Tutora a distância Profª. Esp.Michele Braz Simões Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Cibele B de Oliveira – RA – 6556285729 Daniele B O Candido – RA – 6720301268

expressão intelectual dessa nova forma de pensar o Estado é Hegel. Marx e Engels também se situam nessa perspectiva, porém de uma forma crítica, na medida em que afirmam que o Estado não pode ser compreendido sem relacioná-lo às classes sociais. Na verdade, Marx e Engels produziram uma teoria profundamente vinculada às práticas sociais, ou mais precisamente, a teoria crítica elaborada por esses autores serviu de base para a formação de um movimento político de caráter socialista, que…

FACULDADE SENAC CURSO TECNÓLOGO EM GESTÃO DA QUALIDADE ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS CÉLULAS DE MANUFATURA, JUST IN TIME, KANBAN, PRODUÇÃO SINCRONIZADA E TEORIA DAS RESTRIÇÕES Ernani Gomes Pereira Professor: José Flávio B. Resende Contagem 1° semestre de 2012 SUMÁRIO CÉLULA DE MANUFATURA p. 03 JUST IN TIME - JIT p. 04 KANBAN p. 06 TEORIA DAS RESTRIÇÕES - TOC p. 09 PRODUÇÃO SINCRONIZADA p. 11 REFERÊNCIAS p. 13

empreendedores, entre eles melhores resultados econômicos, valorização da imagem corporativa e diferenciais competitivos. Ainda, menores riscos empresariais, alcançados por meio da concepção e implantação de produtos mais eficientes que elevam a qualidade de vida para seus usuários e reduzem gastos com o uso e manutenção do imóvel. 2 ASPECTOS DA SUSTENTABILIDADE 2.1 desenvolvimento sustentável O conceito de desenvolvimento sustentável mais difundido pode ser definido…

comportamentos , atitudes e conceitos que consideramos importantes para serem incorporados em nosso dia a dia . 2.POSTURAS ; * As primeiras 20 palavras , os primeiros 20 segundos , os primeiros gestos e atitudes são determinantes para o nível de qualidade de uma relação pretendida . A cada momento , sem que se programe ,podemos estar diante de um primeiro encontro profissional e/ou comercial , portanto , devemos investir “ todas as nossas fichas “ num promissor primeiro encontro .…

privadas planejem e realizem ações em prol da sustentabilidade. II) A preocupação maior das políticas governamentais deve ser em relação aos terroristas, pois eles proporcionam maiores riscos à sociedade que a questão ambiental. III) Somente uma gestão pública integrando pessoas e recursos financeiros e naturais poderá recuperar de forma eficaz a saúde e a sustentabilidade do planeta Terra. Estão corretas as afirmativas: Escolher uma resposta. a. Exclusivamente II e III.…

financeiras com dois bancos, mantendo os seus vínculos com ambos. Se faço a gestão de um restaurante, um aspecto fundamental do êxito será conseguir uma clientela fiel. O negócio pode ser um êxito se certo grupo de pessoas se mantém como clientes durante anos. Incluindo esse grupo de clientes leais que repetem as visitas ao meu restaurante e em outras ocasiões comem em outros restaurantes. Portanto, um aspecto fundamental da gestão é, que percentagem do gasto que meus clientes habituais…

mesmos para desenvolver projetos de melhoria para atender com mais qualidade os seus clientes. Para além de aumentar os lucros da mesma, ter um diferencial no atendimento (elemento raro hoje em dia). Conseguindo assim uma vitória muito grande dentro das organizações, que é a fidelização dos clientes, tudo isso apenas com uma gestão do relacionamento com o cliente eficaz. Palavras-chave: cliente, relacionamento, diferencial, qualidade e fidelização.