Uma Reclamação Comum Na Prática De Gestão De Estoques é A

Extended Product Resposability JIT – Just-in-Time LR – Logística Reversa PIB – Produto Interno Bruto PNRS – Política Nacional de Resíduos Sólidos PSL – prestador de serviço logístico SI – Sistema de Informação TI – Tecnologia da Informação TQM – Gestão Total da Qualidade LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Distribuição dos custos logísticos no Brasil. ................................................................ 18 Figura 2 - Determinantes da rentabilidade a longo prazo.…

comunicação toma muitas direções de acordo com os objetivos que se quer alcançar, estes objetivos estipulam que ferramentas serão manejadas. Será abordado a gestão da comunicação organizacional em três linhas: institucional, interna e mercadológica. As idéias aqui relatadas terão como objetivo apresentar as principais ferramentas tocadas na gestão da comunicação organizacional e podem ser utilizados por todos a quem interesse descifrar habilidades comunicacionais. Palavras-chave:…

satisfatório por parte do responsável, o qual aceitou as propostas dadas e estipuladas, e comprometeu-se com o grupo em implantar as soluções fornecidas. Palavras-chave: ferramentas da qualidade, problemas, causas, metas, plano de ação. .1 Introdução A gestão da qualidade é vista hoje, tanto no meio acadêmico como no empresarial, como um fator estratégico para a melhoria de competitividade e produtividade. (Carpinetti 2010) Este trabalho foi desenvolvido numa empresa prestadora de…

ciclo de serviço de conserto no ramo de computadores. Figura 11 Resumo dos procedimentos metodológicos de pesquisa. Figura 12 Tipos de pesquisa. Figura 13 -16 Evolução das reclamações por operadora para os principais motivos de reclamação 2004-2005. Figura 17 Fluxo macro de atendimento via call center Figura 18 Fluxo de atendimento das reclamações via atendimento humano na linha de frente. Figura 19 Fluxo de atendimento das reclamações via…

tratamento oferecido buscará ser o melhor possível. Qual a importância desse fato? Não existe uma resposta que atenderá a 100% dos indivíduos quando separados em grupos, mas deve haver o esforço de chegar à melhor solução possível para o grupo. A ‘Gestão do Relacionamento com o Cliente’ busca estabelecer esse equilibro, uma vez que não há recursos humanos e financeiros, na maioria das organizações, para um padrão de atendimento totalmente individualizado, a não ser para aquelas que…

FUNDAÇÃO EDSON QUEIROZ UNIVERSIDADE DE FORTALEZA – UNIFOR CENTRO DE CIÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO E GESTÃO – CCG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO RENOVADORA DE PNEUS ZERO Caroline Louise Moreira Lima Luciano Silva Meireles Raquel Diógenes Fortaleza- CE 2013.2 Caroline Louise Moreira Lima Luciano Silva Meireles Raquel Diógenes RENOVADORA DE PNEUS ZERO Relatório apresentado como requisito para aprovação na disciplina de

______________________________________________________________________________________ _ Plano de Negócios 1 Valores Essenciais Excelência – Aprimorar continuamente os padrões de desempenho para atender às expectativas e necessidades dos clientes, mantendo-se alinhado às melhores práticas internacionais. Integridade – Atuar de forma coerente sem qualquer tipo de influência de interesses pessoais sobre os interesses corporativos. Agilidade – Atender os clientes de forma…

para atingir essa meta. Desta forma, sugeriu-se a realização de treinamentos e utilização de algumas ferramentas da qualidade para atingir seu objetivo. A história da qualidade e sua ascensão na Revolução Industrial são citadas no contexto, além da gestão da qualidade, qualidade total, e as principais certificações da empresa, como, ISO 9001, ISO TS 16949, ISO 14001 e OHSAS 18001. Palavras-chave: Qualidade, treinamento, ferramentas. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 5 I.…

trabalho voltada para o cliente, valorizando seus consumidores-alvo. Somente as empresas cujo objetivo for conquistar o cliente é que vencerão no mercado. É muito importante conhecer a opinião do cliente quanto à qualidade do serviço desejado. Essa prática consiste em saber ouvir e ter a capacidade de – a partir das informações obtidas – identificar especificações e requisitos que, uma vez seguidos fielmente, serão de grande auxílio para alcançar o resultado esperado. É preciso…

PARANÁ Curso de Engenharia Civil caromano@utfpr.edu.br http://pessoal.utfpr.edu.br/caromano/qualidade Engenharia Civil QUALIDADE NA GESTÃO Professor: CEZAR AUGUSTO ROMANO UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ - UTFPR UT Campus Curitiba - Sede Ecoville DACOC / Fone: (41) 3279-4515 3279• Ferramentas Conteúdo AULAS 15 a 18 para a Gestão da Qualidade. • Aplicação de ferramentas da qualidade no mapeamento de processos. • Aplicação de ferramentas da qualidade…