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Função: vendedora Período: 01/04/2014 a 20/06/2014 ernippros ssdfnsdofnsdo dsfodnosfódnsof´ sndfsdfnod ´snf´dosnfo ´dsnf ´dnso´ fnso´dnfósdn´f nosdnof s dnfo ns´donfósd n fosd fn odsnofón sd´nfo´snd fnd sof ndosfns´dnfósnd´fnsd f ds ofnsd ´fn´dsfodn´fn ´d´sfdfsf fg dfg dfs gs dfg fd g dfg fd gf sdg dfg df g df gdf g df gfd g df g dfg d fg df b dfgdfg sda a sdf d f asdaf sdaf asd af s fsd f sd fas df asf sd af sdf sd f asd f sdf as f sdf sd f sadf d f product differentiation. Journal of Development Economics, 2000, v. 63, n. 1, pp. 85-111. SEIFFERT, Peter Quadros. Modelo de reestruturação organizacional por processos. Dissertação de mestrado para Programa de Pós Graduação em Engenharia da Produção e Sistemas. Universidade Federal de Santa Catarina, 1998. SIDERSHMUKH, D., SINGH, J., SABOL, B. Consumer trust, value and loyalty in relational exchanges. Journal of marketing. V. 66, n. 1, p. 15-37, Janeiro, 2002. TIAGO, Ediane. A tecnologia leva a agência ao cliente. Revista Valor Financeiro. Maio de 2005, ano 4, número 4. TÉBOUL, James. A era dos serviços: uma nova abordagem de gerenciamento. 5 ed. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002. ________. Gerenciando a dinâmica da qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1991. TIOSSI, Fabiano Martin; REGIANI, Rosangela. A satisfação do cliente em uma instituição financeira pública na cidade de Palestina – SP: estudo de caso. Monografia…

USO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: POSSIBILIDADES E PERSPECTIVAS Filipe Bruno de Araújo Ramos Martins Universidade Federal do Rio Grande do Norte – Programa de Engenharia de Produção - PEP Campus Universitário, s/n – Natal/RN - 59078-970 – Fone (84) 211 9239 – Fax (84) 211 9249 E-mail: filipe@ufrnet.br Anatália Saraiva Martins Ramos Universidade Federal do Rio Grande do Norte – Programa de Engenharia de Produção - PEP Campus Universitário, s/n – Natal/RN -…

Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, 1996 _____________________.Qualidade total: padronização de empresas. Belo Horizonte: Fundação Cristiano Ottoni, 1992a _____________________. TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, Escola de Engenharia da UFMG, Rio de Janeiro: Block 1992b _____________________. TQC: gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. Belo Horizonte: Fundação…

ME, fundada em setembro de 2010, é uma empresa do ramo de assessoria em sistemas de gestão empresarial (ERP), que atua no mercado visando estabelecer a melhor integração de dados em um menor período de tempo e a máxima qualidade, e mais, fazendo todo o planejamento estratégico de implantação, treinamentos e monitorando e direcionando de acordo com cronogramas e datas definidas. (De Paula, Gilson Soares, Co-Autor, 2010) Se são informações elaboradas pelos autores, coloquem: O Autor 211. …

Monlevade TRABALHO FINAL DE GESTÃO DE SERVIÇOS João Monlevade 2013 ANÁLISE DA GESTÃO DE SERVIÇOS NO LABORATÓRIO MÉDICO MEDILAB Trabalho de graduação em Engenharia da Produção, apresentado ao Prof. Wagner Curi, na disciplina Gestão de Serviços, em agosto de 2013. João Monlevade 2013 I. Introdução Considerando a sociedade industrializada em que estamos inseridos, a prestação de serviços de qualidade é…

situação piora quando na busca por uma solução, o atendimento não atende às expectativas do paciente, proporcionando o bem-estar e a segurança de estar em boas mãos para os demais encaminhamentos. A recepção de um hospital é a porta de entrada para uma gama de serviços e cada vez mais os hospitais procuram aplicar programas de qualidade com o objetivo de gerenciar a produtividade, a qualidade e a eficiência desses serviços. No entanto, a literatura dedicada à essa porta de entrada é…

informações. ERA - Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v.36, n.3, p. 61-69 , jul/ago/set. 1996. _________________.Valor Estratégico dos Projetos de Tecnologia de Informação. RAE – Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 41, n.3, p. 42-50 , jul/ago/set. 2001. ANDRADE, J. V. de. Turismo, fundamentos e dimensões. São Paulo: Ática, 2002. ANCKAR, B. Consumer intentions in terms of electronic travel distribution. E-Service Journal, Indiana, p.68, 2003.…

produtos com medidas exatas e os grandes nomes que deram forma à gestão da qualidade, que hoje passou de uma simples atividade de inspeção para controle de processos e melhoria contínua. 1.1.CONTROLE DE QUALIDADE O mundo atual vem sendo objeto de profundas e aceleradas transformações — econômicas, políticas e sociais — que têm levado as nações e seus governos a adotarem estratégias diferenciadas e criativas para elevar a qualidade de vida de suas populações. Em engenharia e…

Estrutura de Processos para Empresas de Serviços, com Ênfase em Qualidade e Produtividade: um Estudo numa Empresa do Ramo de Administração de Condomínios Antônio Marcos Souza 1 Resumo Este trabalho analisa modelos de gestão de processos em empresas de serviços, com desdobramentos de aplicação em uma administradora de condomínios numa perspectiva de qualidade e produtividade. Tem como marco teórico uma fundamentação que aborda conceitos inerentes à administração de serviços com …

[pic] MELHORIAS NAS ROTINAS ADMINISTRATIVAS DA EMPRESA Sandra Madalena Gebing, e orientadoras Prof.ª Letícia de Quadros Marchese e Prof.ª Fernanda Dall’oglio, Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial SENAC Lajeado/RS, aluna do Curso Técnico em Administração. E-mail: sandra-gebing@hotmail.com. RESUMO Melhorias nas Rotinas Administrativas é o tema do presente artigo, o qual tem por objetivo sugerir…