Retenção de talentos a partir de estratégias de treinamento e desenvolvimento: um estudo de caso no setor de telemarketing em uma empresa de vendas localizada em governador valadares

ESTRATÉGIAS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE TELEMARKETING EM UMA EMPRESA DE VENDAS LOCALIZADA EM GOVERNADOR VALADARES Lílian Dutra Vidal Domingos1 Patrícia Andrade Diniz2 RESUMO As principais alterações e inovações na área de gestão de pessoas são apresentadas por estudiosos no assunto ao longo da evolução conceitual do treinamento. Visualizada como um instrumento capaz de implementar o conhecimento das pessoas em um ambiente organizacional, o treinamento e desenvolvimento também é visto como fonte de maior produtividade do trabalho e da agilidade das respostas às mudanças. Diante deste cenário, este estudo contempla a aplicação estratégica do treinamento e desenvolvimento como utilizado como estratégia para a retenção de talentos nas organizações contemporâneas, como prática da gestão não estratégica de pessoas, agregadora de conhecimento e competitividade. Atualmente as empresas preocupam-se em investir em treinamento, com vistas à ampliação da capacitação dos seus recursos humanos, com o intuito de obter retornos e alcançar objetivos e metas corporativas, e principalmente para reter o colaborador. Percebe-se que a organização estratégica é aquela que não somente consegue captar e aplicar seus recursos humanos, como também os mantém satisfeitos em longo prazo na organização. Neste contexto, esta pesquisa tem por objetivo analisar se e como o treinamento, enquanto ferramenta pode auxiliar na retenção dos talentos do setor de…

Nº USP: 8966937 Juliana Campos 8980024 Case do Ricardo na Rede Independência de Comunicação Ricardo é coordenador da equipe comercial da Rede Independência de Comunicação (RIC), em Curitiba. A empresa já tem 30 anos de mercado e conta com 224 funcionários, sendo que 69 desse total estão na área Comercial. Considerando que este setor da empresa é responsável por uma fatia importante do faturamento, deve-se manter sempre a…

....5 4 DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA.....................................................................7 4.1 A EMPRESA..........................................................................................................7 4.2 PESQUISA DE CAMPO.........................................................................................7 5 RESULTADO..........................................................................................................10 6 CONSIDERAÇÕES…

Ficha de Programa de Treinamento Imaginamos uma empresa que tenha um setor grande de telemarketing de vendas. Como esse setor não esta desenvolvendo o esperado, criamos um programa onde o objetivo é reciclar o setor com novas técnicas de vendas e abordagem aos clientes. Fazendo com que os operadores se motivem e acreditem no seu desenvolvimento junto à empresa. 1. Identificação de Necessidades de Treinamento: Vimos que o setor de telemarketing de vendas necessita de um treinamento,…

DANIELE CALI NEVES ESTUDO SOBRE O TREINAMENTO E A PRODUTIVIDADE DOS VENDEDORES DO COMÉRCIO DE PORTO ALEGRE Projeto de pesquisa apresentado para aprovação do curso de Graduação de Administração, da Faculdade Ipametodista. Professora Orientadora: Inaê Macedo Porto Alegre, 2010 LISTA DE FIGURAS Figura 01: Níveis Estratégicos Fonte:…

PROCESSO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS PROCESSOS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS Relatório d e Estágio Supervisionado I Apresentado a Faculdade Uniseb Interativo Coc Para a obtenção do título de Gestor (a) em Recursos Humanos Orinetação dada pelo (a) Docente Profª Kelly Vieira Centro Universitário Uniseb Interativo Coc 2013…

ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO ROTEIRO DE APOIO PARA DIAGNÓSTICO GERAL DA EMPRESA I – INFORMAÇÕES GERAIS DA EMPRESA: Identificação da Empresa: (Ver contrato, evolução do capital, mudanças sócios, etc.) Estrutura da Empresa: Organograma (Obs: Caso não exista organograma na empresa, o estagiário deverá elaborar um esboço da estrutura organizacional existente). Setores da Empresa: a) O estagiário deverá localizar os setores da empresa (administração, vendas,…

1.Identificação da empresa: 2 2.Análise da Organização: 2 3.Característica Geral da Organização 3 ESTÁGIO SUPERVISIONADO - FASE 2 5 DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS 5 4.1 A ORGANIZAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS: 5 4.2 – OBJETIVOS DO SETOR: 5 4.3 – POLÍTICAS DO SETOR : 5 4.4 – RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL: 6 4.5 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAL 6 4.6 ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS: 6 4.7.- AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: 7 4.8 - HIGIENE E SEGURANÇA NO…

COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS ESTÁGIO CURRICULAR MARIA CRISTINA SOUZA SÂO PAULO 2009 MARIA CRISTINA SOUZA eSTÁGIO CURRICULAR Estagio Curricular apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Administração de…

é o de um estrategista, ou seja, aquele que ultrapassa a linearidade de efetuar apenas uma boa venda de um determinado produto. O vendedor deste século é dotado de competência e capacidade para auxiliar seu cliente a ter uma visão do futuro para o desenvolvimento de seus negócios. De acordo com Persona (2009) esta é uma atitude que conquista a confiança do cliente sempre buscará a orientação do vendedor em caso de necessidade em relação ao produto adquirido ou a ser adquirido. Este…