ITIL: Transição de Serviço

[2013.1] RESUMO: ITIL: Transição de Serviço Quixadá, 24 de junho de 2013. Transição de Serviço A fase de transição de serviço vem após a fase de desenho de serviço e é composta por um conjunto de processos e atividades para a transição de serviços no ambiente operacional do negócio. Esta etapa engloba o gerenciamento de mudanças e as práticas de liberação e implantação para que riscos, benefícios e mecanismos de entrega e de suporte aos serviços que sejam considerados. O propósito desta fase é ajudar a organização a planejar, gerenciar mudanças nos serviços e implantar liberações de serviços com sucesso no ambiente de produção. O objetivo da transição de serviço no ciclo de vida é planejar e gerenciar os recursos para estabelecer com sucesso um novo serviço dentro do ambiente de produção, assegurar que haja o mínimo impacto nos serviços em produção quando forem implantadas mudanças, aumentar a satisfação dos clientes, etc. A transição de serviço transforma o pacote de serviço em serviço e coloca nas mãos do pessoal de operações. Organizações de TI que tem baixa maturidade não fazem planejamento de suas mudanças, o que resulta em problemas para organização. Quando um serviço é implantado e liberado para os clientes, devem-se promover treinamentos para os usuários. Esta também é uma preocupação da transição de serviços. Item de configuração é um ativo, um componente do serviço ou qualquer item que…

xxxxx GOVERNANCIA DE TI TRANSIÇÃO DE SERVIÇO xxxxxx TRANSIÇÃO DE SERVIÇO xxxxxx xxxxx RESUMO A riqueza da informação existe na maioria das organizações. Porém não é inicialmente pensadas para contribuir para o processo de tomada de decisão, mas, quando usada como complemento aos dados de configuração tradicional, pode trazer grandes benefícios para a organização. Muitas vezes, esta…

dominante exerceria certo “controle” sobre os proletários. Quando o Serviço Social surgiu no Brasil, o País caminhava rumo a um intenso processo de industrialização e um avanço significativo rumo ao desenvolvimento econômico, social, político e cultural. Tornando, assim, mais intensa também as relações sociais peculiares ao sistema social capitalista. Desenvolvimento Foram feitas uma série de medidas de políticas sociais, como uma…

TRANSIÇÃO DEMOGRÁFICA E EPIDEMIOLÓGICA: A EPIDEMIOLOGIA E SERVIÇOS DE SAÚDE REVISITA E ATUALIZA O TEMA Gillcélia de Almeida Lopes¹, Fernanda Silva Miranda¹, Márcia Lopes Damasceno¹, Márcia Rejane Alves¹, Pedrita Thaywanne Coelho da Silva¹, Thamyres de Sousa Beserra¹ Duarte de Araújo em seu artigo sobre a polarização epidemiológica no Brasil publicado em 1992 trata a transição epidemiológica como as mudanças ocorridas nos padrões de morte, morbidade e invalidez que caracterizam uma…

Transição de sucesso em terceirização Por Morten Kamp Andersen (Aspector) & Peter Ankerstjerne (ISS A/S) Este artigo mostra como a transição de emprego impacta a produtividade, satisfação no trabalho e satisfação do cliente, e como um plano de gestão de transição robusto pode aliviar algumas das consequências negativas que esta transição pode causar. A transição de emprego é um grande e pessoal evento para os funcionários envolvidos, e o processo deve ser gerido de forma eficaz,…

GERENCIAMENTO DE PROJETOS EM TI: UM ESTUDO DE CASO DO PLANO DE TRANSIÇÃO DE SERVIÇOS IT PROJECT MANAGEMENT: A CASE STUDY OF SERVICE TRANSITION PLAN Gilmar Souza Santos Doutorando - Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção FEAU – UNIMEP e-mail: gissantos@unimep.br Fernando Celso de Campos Professor Titular - Programa de Pós Graduação em Engenharia de Produção FEAU – UNIMEP e-mail: fccampos@unimep.br RESUMO Em outsourcing de TI, os clientes exigem cada vez…

GERENCIAMENTO DE PROJETOS EM TI: UM ESTUDO DE CASO DO PLANO DE TRANSIÇÃO DE SERVIÇOS IT PROJECT MANAGEMENT: A CASE STUDY OF SERVICE TRANSITION PLAN ABSTRACT In IT outsourcing, customers demand ever more effective strategy for implementation of contracted services. A service transition project management shows positive results, not only for the success of the project, but also for the transaction with the client is started and maintained with credibility and profitability. This…

Transição de Serviço A fase de transição de serviço é composta por um conjunto de pessoa e atividades para a transição de serviços no ambiente operacional , esta etapa engloba o gerenciamento de mudança e as praticas de liberação e implantação para que riscos benefícios e mecanismos de entrega e de suporte aos serviço sejam considerados . A fase de transição de serviço pode ser tratada como se fosse um projeto de implantação pois no estágio de transição precisamos…

Transição da Escola para o Emprego Principais problemas, questões e opções enfrentadas pelos alunos com necessidades educativas especiais em 16 países Europeus Relatório Síntese Outubro 2002 Este relatório constitui um sumário executivo do estudo “Transição da Escola para o Emprego” conduzido pela Agência Europeia para o Desenvolvimento em Necessidades Educativas Especiais. São permitidos extractos deste documento desde que seja claramente referenciada a fonte. Uma base…

Transição de Serviços Governança de TI - Profª Gislaine Stachissini Transição de Serviços Depois que o serviço foi projetado na fase de Desenho de Serviço, a próxima fase do ciclo de vida do serviço é a Transição de Serviço. É composta por um conjunto de processos e atividades para a transição de serviços no ambiente operacional (de produção) do negócio. Esta etapa engloba o Gerenciamento de Mudança e as práticas de liberação e implantação para que riscos, benefícios e mecanismos de…