Trabalho sobre a empresa de telefonia oi

Ferreira DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL CONTAX Trabalho Interdisciplinar apresentado à Faculdade Novos Horizontes de Ciências da Gestão. Orientador: Hélio Moura Belo Horizonte Maio de 2008 AGRADECIMENTOS A DEUS por nos proporcionar a conclusão de mais uma etapa de nossa vida acadêmica. Ao professor e orientador HÉLIO MOURA pelo incentivo, conhecimento e colaboração para a elaboração deste trabalho. À todos os nossos PROFESSORES pela colaboração e presteza. Aos colegas e profissionais da empresa CONTAX pela paciência, disponibilidade e informações cedidas para a construção deste estudo. “Grandes quedas foram tentativas de grandes saltos. Somente os medíocres não correm o risco de cair.” (Lucêmio Lopes da Anunciação) "Nas grandes batalhas da vida, o primeiro passo para a vitória é o desejo de vencer!" (Mahtama Gandhi) RESUMO Diante o crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependência, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e indiretos, sendo que o diferencial da empresa pesquisada é a terceirização de…

UNIVERSIDADE PAULISTA VANESSA VAZ RA 1431049 OI S/A PIM V SÃO BERNARDO DO CAMPO 2015 UNIVERSIDADE PAULISTA VANESSA VAZ RA1431049 OI S/A PIM V Projeto Integrado Multidisciplinar V para obtenção do título de Gestor de Recursos Humanos apresentado à Universidade Paulista – UNIP SÃO BERNARDO DO CAMPO 2015 RESUMO O trabalho multidisciplinar tem como objetivo apresentar…

UNAERP Universidade de Ribeirão Preto Campus Ribeirão Preto – Campus Guarujá Operadora de Telefonia: Oi Guarujá 2013 Nomes: Danilo Carneiro Ra: 815695 Emanuelle Neris Ra: 815697 Hélio Matos Ra: 815972 Joycen Mirela Ra: 815702 Thiago Silva Ra: 815 Operadora de Telefonia: Oi Trabalho desenvolvido durante a disciplina e Logística Empresarial, como parte da avaliação referente ao semestre em questão Professor (a):…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ MBA EM MARKETING Trabalho Final da Disciplina Estratégias Mercadológicas Maceió 2014 MARIA APARECIDA SILVA OLIVEIRA ESTRATÉGICAS MERCADOLÓGICAS UTILIZADAS PELAS EMPRESAS CLARO, OI E TIM Trabalho acadêmico apresentado à disciplina de Estratégias Mercadológicas para obtenção de avaliação. Maceió 2014 Sumário 1. INTRODUÇÃO O Ramo de telefonia móvel vem a…

Após tempestade 15 9 CONSIDERAÇÕES FINAIS 16 BIBLIOGRAFIA 17 1 RESUMO Após a fusão com a Brasil Telecom a Oi se tornou a maior empresa de telecomunicações do Brasil. A fusão foi marcada pelo alto valor financiado pelos cofres públicos e o modelo de gestão adotado pela Oi. Os resultados obtidos após este processo, no que tangem o clima organizacional, são abordados no caso. Destaca como clima organizacional pode afetar os resultados, gerando insatisfação do cliente interno…

INTRODUÇÃO O objetivo do trabalho é fazer um diagnóstico organizacional que permite ter uma visão ampla da organização e através dela verificar se existem problemas que estejam afetando o desempenho da empresa. Podendo também fornecer indicadores para ações corretivas desses problemas. A Oi TNL LTDA é uma empresa com sede no Rio de Janeiro e tem filiais em vários estados do país e no Distrito Federal. A empresa Oi TNL LTDA está no mercado de telefonia desde Julho de 2001, sua evolução…

Rodrigues Raysa Hanada Susie Oliveira PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA OI Análise do ambiente interno, microambiente e macroambiente São Paulo 2012 Bianca Couto 4111767-0 Bruna Ligiéro 4110616-4 Fernanda Tonelotto 4110998-8 Pollyanna Rodrigues 3121908-1 Raysa Hanada 4113182-7 Susie…

PIM MARIA DO SOCORRO ALVES ALCANTARA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM (OI MÓVEL) MARIA DO SOCORRO ALVES ALCANTARA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - PIM (OI MÓVEL) RESUMO O trabalho a seguir visa principalmente expor o que é lecionado e transmitido em tese no decorrer do 1º período do Curso. Procura-se da maneira mais hábil explicar o que irá ser…

A Oi possui uma Política de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (SSMA) que tem por objetivo prover e manter um ambiente de trabalho saudável e seguro de forma a controlar os perigos/riscos relacionados a saúde, segurança e meio ambiente, visando com isso promover e manter o mais alto grau de bem-estar físico, mental e social dos colaboradores. Baseada nesta política, a Oi mantém os Serviços Especializados em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho (SESMT), compostos por Engenheiros…

Sul, 27 de Junho de 2013. A Organização e seus Recursos Toda empresa existe para produzir algo: produtos (bens) ou serviços. As empresas que produzem bens são chamadas empresas industriais, enquanto as empresas que produzem ou prestam serviços são chamadas empresas prestadoras de serviços. E a organização que eu trabalho é uma prestadora de serviço, e usa de inúmeros recursos para atingir os seus objetivos e comercializar seus serviços no mercado. Estive observando quais são os…