Trabalho Sobre Call Center

1. Introdução De acordo com alguns pesquisadores, o Call Center surgiu nos Estados Unidos, na década de 60, não há datas exatas para esta afirmação, tendo em vista que, acreditam estes pesquisadores que, em 1880, poucos anos após a invenção do telefone, um padeiro norte americano mantinha um cadastro com aproximadamente 180 cliente, aos quais oferecia seus produtos pelo telefone. Surgia assim o serviço de televendas. Antigamente o atendimento por telefone era oferecido por bombeiros,…

Multidisciplinar Call Contact Center PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Elaine Carvalho da Costa Projeto Integrado Multidisciplinar Call Contact Center Resumo Este trabalho apresenta resultados das…

Análise dos resultados Na pesquisa, foi constatado, a partir da amostra de 10% do universo do setor de vendas receptivo do Call Center do Provedor Terra, que o maior percentual de trabalhadores em faixa etária é de jovens entre 18 e 25 anos (43,3%). O trabalho no Call Center , por ser de um período de 6 horas diáriamente, atrai muitos jovens que buscam uma carga horária menor, que lhes possibilite a continuidade de seus estudos. A necessidade também de um prévio aprendizado de um…

TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO / ANHANGUERA CURSO DE TECNOLOGIA EM SISTEMAS DE TELECOMUNICAÇÕES ESTÁGIO SUPERVISIONADO ORIENTADOR: ROBERTO BRITO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO: CALL CONTACT CENTER FÁBIO PINHEIRO SANTOS TAGUATINGA/DF NOVEMBRO/2008. FÁBIO PINHEIRO SANTOS RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO: CALL CONTACT CENTER Relatório apresentado à disciplina Estágio Supervisionado, do Curso de Tecnologia em Sistemas de Telecomunicações, das Faculdades de Negócios e Tecnologias da…

GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Porto Alegre 2010 Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do sul como…

dimensão esquecida............................ 3. O setor Terciário ................................................................................................... 3.1. A proliferação dos Call Centers no Brasil ......................................................... 3.1.2 A Historia do Call Center e seu crescimento no Brasil ............................ 3.1.3 A racionalidade e as conseqüência ao ser humano ............................... 4. As Doenças…

ABSENTEÍSMO NO SETOR DE CALL CENTER Karina Kuchnir Girardi RESUMO O índice de absenteísmo no setor de Call Center mostra-se muito elevado independentemente da empresa que oferece este serviço, para tentar reduzir este índice faz-se necessário a realização de uma pesquisa dos fatores responsáveis pelo alto absenteísmo e identificar os mais críticos. Com este objetivo foi desenvolvido um questionário aos colaboradores da Empresa, pseudonimamente chamado de Empresa A.S.T, para coleta de dados

ERGONÔMICA DO TRABALHO: UMA PROPOSTA DIDÁTICA PARA CALL CENTER. ¹Anderson Justino de Oliveira1 ²Carlos de Castros Tavares Resumo Esse artigo teve como objetivo desenvolver um modelo de Análise Ergonômica do Trabalho para um Setor de Call Center através de uma proposta didática. E isso se deve, porque na atualidade os consumidores estão cada vez mais exigentes e comunicativos, o que fez com que as empresas investissem em atendimento ao cliente de maneira rápida e eficaz, dando origem…

de Recursos Humanos e Desenho do Trabalho Assalariado em Empresas Fidelizadoras da Indústria de Call Centers no Brasil. * Arnaldo Mazzei Nogueira (Professor titular da FEA-PUCSP e Prof.Dr. da FEA-USP) Fabrício Cesar Bastos (Mestrando PUC-SP) Resumo Este artigo tem como objetivo principal verificar as relações entre as empresas fidelizadoras de clientes, as políticas de recursos humanos e o desenho do trabalho assalariado na indústria brasileira de call centers. Foram utilizados…

ORGANISAÇAO DO TRABALHO EM CALL CENTER 1. Apresentação. Este relatório foi elaborado no dia __/__/__ pelo técnico de segurança do trabalho: com o intuito de informar a os colaboradores do serviço de Call Center sobre riscos e não conformidades e passar as informações necessárias para a utilização e realização do trabalho com segurança. 1.1. Justificativa. Foi realisado um Check-List para avaliação de desempenho dos colaboradores do serviço de Call…