Trabalho Fidelização

Atividades Práticas Supervisionadas – APS São Paulo 2014 APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES APS apresentada à Universidade Paulista do curso de Administração referente à Fidelização dos Clientes, ministrada e orientada pela Profª Ms Rosemeire V.L Peres. Atividade avaliativa de conclusão semestral. São Paulo 2014…

RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO FINANCEIRA Ricardo João Negretto FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES BANCÁRIOS: MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO BASE NA ESTRATÉGIA DE LEALDADE Porto Alegre 2007 Ricardo João Negretto FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES BANCARIOS: MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO BASE NA ESTRATÉGIA DE LEALDADE Trabalho de conclusão de curso de Especialização apresentado ao Programa de Pós-Graduação em Gestão em Administração …

i ELAINE DO NASCIMENTO LOZANO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO UNINOVE São Paulo 2006 i ELAINE DO NASCIMENTO LOZANO RA 302200927 MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. Monografia de TCC apresentada como exigência para obtenção do título de Bacharel em Administração Geral, ao Centro Universitário Nove de Julho – Uninove, sob a orientação do Professor Ms. Wellington Fonseca Dias.…

.... 20 1 INTRODUÇÃO O presente projeto de estágio foi desenvolvido na empresa Banco do Brasil S.A., tendo como área o Marketing, abordando o tema: Marketing de Relacionamento. O objetivo deste trabalho é analisar se o desenvolvimento do modelo de segmentação de clientes pessoas físicas, adotado pelo Banco do Brasil (BB), tem sido eficiente e se está realmente possibilitando a instituição o aprofundamento no relacionamento com o…

forma a identificar e solucionar problemas. O método consiste em quatorze passos, mas segundo o referencial teórico o mesmo poderá ser resumido em oito passos os quais são: Identificar áreas problemáticas, selecionar o tema; organização do grupo de trabalho; elaboração de um plano de ação; analisar as causas; pesquisar melhorias; executar o plano de melhorias e verificar resultados e padronizá-los. 3. RESULTADOS E DISCUSSÃO PASSO 1: Identificar áreas problemáticas Através deste passo é…

Organização............................................................................................. 9 2.1.1 Apresentação........................................................................................................ 9 2.1.2 Força de Trabalho ............................................................................................... 9 2.1.3 Produtos e Serviços ......................................................................................... 10 2.1.3.1…

fazer muito para alcançar as expectativas de seus clientes. No entanto as organizações precisa se reciclar e reinventar para reter, atender, procurar e entender os hábitos de consumo de seus clientes, e atender as exigências dos mesmos, buscando a fidelização do mesmo e abrindo caminhos que atrairão novos consumidores. Outro ponto que é determinante é o layout os consumidores procuram comodidade, praticidade e ambientes que possam transitar pelos espaços nos corredores sem ter que se…

organizações, a conquista e, principalmente, a fidelização de clientes se tornou essencial. Essas organizações precisam identificar as reais necessidades e desejos dos clientes reais e potenciais buscando sempre satisfazê-los. As organizações, na sua maioria, oferecem serviços muito semelhantes, sendo então, imprescindível a diferenciação perceptiva por parte do cliente. O objetivo deste trabalho é demonstrar a importância da satisfação e fidelização do cliente para o sucesso de uma…

A Logística e a Fidelização de Clientes ou Qual a diferença entre conseguir que mais clientes fiquem satisfeitos e conseguir que grupos específicos de clientes fiquem mais satisfeitos? Kleber Figueiredo Introdução A fidelização de clientes - e também de empregados, fornecedores, prestadores de serviços e acionistas - é um tema que vem aparecendo com notável freqüência em artigos e livros sobre negócios. Quanto vale um cliente leal?, Quanto se perde quando um cliente não quer…

Satisfação e Fidelização de Clientes em uma Revenda de Automóveis: O Excelente Atendimento como Base à Lealdade de Clientes Edsson Luis dos Santos Malta Felipe Dalla Santa Maiara de Cássia dos Santos Nunes Thiago de Souza Resumo Este trabalho trata da elaboração de um plano de fidelização, de forma que todas as informações sobre os clientes possam ser armazenadas no sistema da empresa, para que sejam utilizadas como ferramentas de marketing e vendas, buscando criar um elo entre…