Trabalho CRM

ENSINO SUPERIOR CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS Trabalho CRM Aluna: Natali Francêz INTRODUÇÃO Neste trabalho explicarei o que é CRM, a sua origem, as funcionalidades, qual a importância e as vantagens dele para as empresas, quais são os tipos de CRM. Mostrarei que o CRM não se resume apenas ao software em si, mas sim, principalmente é uma filosofia e uma cultura comercial voltada para o cliente que garanta que toda atividade da empresa está a serviço das necessidades do cliente. O QUE É CRM? CRM é a sigla em inglês para Customer Relationship Management que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Em uma empresa o CRM administra as relações com os clientes, mas também com seus funcionários, parceiros e colaboradores. Em outra organização, por exemplo, uma prefeitura, vai gerir relacionamento com servidores e com os cidadãos. O CRM pode ser considerado como o centro da gestão estratégica que integra funções, processos internos e redes externas para criar e levar valor para clientes focos e rentáveis, tudo isso é fundamentado em informações de qualidade e suportado, claro, por tecnologia de informação. O erro mais comum cometido é presenciar o CRM como uma solução tecnológica e de software. Mas a tecnologia sozinha não pode construir relacionamentos lucrativos com o cliente. O CRM envolve pessoas, processos e tecnologia.…

Educacional DISCIPLINA: Marketing Direto PROFESSOR(A): Fernanda Pires RESENHA TÍTULO DA OBRA: CRM e Clientes NOME DO AUTOR: _____________________________________________ EDITORA; LOCAL, ANO: _________________________________________ DATA DO TRABALHO: 2014 ALUNO(S): ANO/SEMESTRE: 2014/4ºSEMESTRE SÃO VICENTE, 2014 CRM – Conceitos e Métodos de aplicação no Marketing de Relacionamento Atualmente a fidelização dos consumidores é considerada pelas as…

Crm Sistemas de Informação e Gestão Indice Indice 1 Introdução 2 CRM 3 Módulos que se encentram no CRM: 3 PHC CRM CS 3 PHC dCRM 3 PHC Dashboard 3 PHC Mensagens SMS 3 PHC Map Point 3 Conclusão 5 Introdução Foi pedido para fazermos um trabalho sobre o produto CRM da empresa PHC, iremos mostrar o produto e como este é composto. CRM O CRM é um produto que permite ao utilizador ter uma visão geral dos seus clientes e prováveis potenciais clientes, dos pontos de…

INTRODUÇÃO Neste trabalho faremos uma abordagem sobre o CRM, o qual coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e seus potenciais, de forma a procurar a supri-las da melhor forma. CONCEITO CRM O CRM (Customer Relationship Management) foi criada para definir uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Essas ferramenta compreendem sistemas informatizados e…

UNIVERSIDADE PAULISTA-UNIP Curso Administração CRM (Costumer Relationship Management) e conceitos de Segmentação CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 2014 Nome: Romário Cabral de Souza RA:C17FEJ-2 Introdução No trabalho a seguir apresenta como primeiro item, o CRM Costumer Relationship Management em português Gestão de relacionamento com o cliente criado nos anos 80, sendo um aprimoramento do Marketing de relacionamento com o cliente e uma…

mercado de trabalho. Ainda não se sabe o futuro dessa integração de tecnologias e ferramentas de gestão. Porém, os sinais atuais já provam que a concorrência tende a aumentar, os preços a diminuírem, o surgimento de novos produtos (como livros digitais, shows em tempo real, filmes sob demanda e etc.), menor tempo na entrega de produtos, maior interatividade com os clientes e estabelecimento de parcerias entre empresas. Uma das maiores preocupações atuais das organizações virtuais é o…

TECNOLOGIA DE ITU BRUNA SUELLEN TEIXEIRA CESÁRIO LANGE EDUARDO PACHECO FLAVIA DIAS VIVIANE GONÇALVES CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) ITU JULHO / 2011 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 1- CONCEITO 4 2- OBJETIVOS 7 2.1 Objetivos Estratégicos e Táticos 7 3- CARACTERÍSTICAS E COMPONENTES PRINCIPAIS 9 3.1 CRM no geral 9 3.2 Componentes Funcionais 10 4- APLICABILIDADE E IMPLANTAÇÃO 14 4.1 Estruturas de Atuação do CRM 14 4.2…

cRM Customer Relationship Management VILA VELHA – ES 7 ENTERS 7 ENTERS 7 ENTERS 7 ENTERS 20127 ENTERS 7 ENTERS 7 ENTERS 7 ENTERS RESUMO Este trabalho visa analisar a importância do CRM, uma ferramenta estratégica centrada na focalização no cliente e seu relacionamento com a empresa, a união dos avanços da tecnologia que permite analisar e avaliar a base de dados dos clientes, possibilitando a realização do tão sonhado atendimento personalizado, um a um, onde um dos seus…

CRM (Customer Relationship Management) São Paulo, SP 2013 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO.......................................................................................................00 2. CRM (Customer Relationship Management ......................................................... 00 2.1 O que é CRM .................................................................................................. 00 2.2 Tipos…

UNIVERSIDADE SALVADOR MBA MARKETING E BRANDING Dauana Magnavita de Alencar Laila Morgado Lorena Freire Luane Di Paula Wei Abade Gestão do relacionamento do Shopping Iguatemi com os seus públicos Salvador 2011 Dauana Magnavita de Alencar Laila Morgado Lorena Freire Luane Di Paula Wei Abade Gestão do relacionamento do Shopping Iguatemi com os seus públicos Trabalho realizado no MBA de Marketing e Branding, como requisito…