Trabalho Crm

DIEGO BRUNETTI GIOVANA VATIERI CALDERON KARINA DA SILVA LUCIA FERNANDES THAIS BARRETO DE FREITAS TRABALHO DE CRM SÃO PAULO 2015 UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO – UNICID BÁRBARA BEATRIZ GONÇALVES DA SILVA BRUNO ALVES CARNEIRO BRUNO DIEGO BRUNETTI GIOVANA VATIERI CALDERON KARINA DA SILVA LUCIA FERNANDES THAIS BARRETO DE FREITAS TRABALHO DE CRM SÃO PAULO 2015 EMPRESA – PADARIA FLOR DE SANTANA QUEM É? Situada na…

gerado finalizando assim a nota geral do fornecedor. Em pesquisas realizadas no site da FullCRM encontramos uma referencia a praticidade, vários requisitos, produtos e visualização de fácil acesso, vídeo aulas para aprender a utilizar o softwarwe e CRM Online completo, grátis por 15 dias para experimentar. Abaixo temos alguns exemplos das funcionalidades Cadastro de Clientes É possível fazer uma importação em massa de uma lista de clientes que o usuário já tenha. É um cadastro…

estratégia em redor dos serviços propostos aos seus clientes. CRM – Customer Relationship Management O CRM é uma estratégia de gestão de negócios através do relacionamento com o cliente, para a realização de maior lucratividade e ganhos de vantagem competitiva, destacando para isto a participação da tecnologia como forma de automatizar os diversos processos de negócio, como vendas, marketing, serviços ao consumidor e suporte a campo. O CRM integra pessoas, processos e tecnologia…

Introdução O tema CRM trata-se de um processo enfocado aos clientes, na qual uma empresa utiliza métodos variados de se aproximar o máximo do cliente e assim obter informações de como satisfazer as necessidades do cliente, ter um bom relacionamento com os seus compradores, e conseqüentemente obter lucros diante disso, além das inúmeras vantagens. CRM é dividido em três partes: operacional, analítica e colaborativa. Customer Relationship

empresas podem obter sobre os seus clientes, através das redes sociais e das aplicações para dispositivos móveis (por exemplo, smartphones). Essa abrangência de informação tem possibilitado uma maior interação com os clientes Esta nova era obrigou o CRM a mudar. As novas tecnologias e a Internet provocaram alterações profundas nas sociedades e por consequência no marketing. O projeto "My Starbucks Idea” consegui aplicar esse método quando pediu a ajuda diretamente de seus consumidores…

mente do consumidor. Em especial, tendem a influenciar a assim novos produtos para conquistar a satisfação do cliente. QUALIDADE DE VENDA A qualidade da venda depende de uma abordagem cientifica quanto a metodologia empregada e depende ainda de um trabalho de equipe bem entrosado entre vendedores, serviços ao cliente e administração de vendas entre outras áreas voltadas ao atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. Enquanto que as empresas voltadas para o resultado…

CRM – Customer Relationship Management Com o crescimento da internet nos últimos anos, o mundo se transformou e ganhou a web, com isso as organizações precisaram rever seus conceitos e se reestruturar para se adaptar a esses novos tempos de comunicações mais rápidas e novas maneiras de fazer negócios. As empresas estão em constante competição pelo mercado e cliente. Elas já perceberam que para se manter firmes no mercado não basta só oferecer bons produtos, serviços, qualidades e preço ou um

1. Introdução 1.1 CRM CRM (customer relationship management), traduzido em português significa gestão de relacionamento com o cliente, é um sistema que ajuda a empresa reunir informações sobre seus clientes colocando num lugar onde possa ser aproveitado por todos os funcionários por meio de um conjunto de ferramentas. Essas ferramentas têm o objetivo de ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes, armazenando de forma inteligente as…

O que é CRM? É uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e potenciais. Quais são as partes q compõem um sistema de CRM? CRM Operacional: visa a criação de canais de relacionamento com o cliente. CRM Analítico: visa obter uma visão consistente do cliente, usando os dados recolhidos pelo CRM operacional para obter conhecimento que permita otimizar e gerar negócios. CRM Colaborativo:

FACULDADE DE AMERICANA Trabalho de Administração Mercadológica Diego Girotto RA: 10001533 Americana 2011 O que é CRM? É um termo usado para o gerenciamento de relacionamento da empresa com seu cliente , uma estratégia de negócio voltada ao atendimento e potenciais de uma empresa. O significado da sigla é Customer Relationship Management. O objetivo principal do CRM é atender melhor o cliente de forma que estes clientes seja mantidos, fiquem satisfeitos…