Tqc Capitulo 8 E 9

beyond to add the professional improvementof secretary. it was used library searches and application of tools folowed the secretaries and clients serving of validation of studies. Keywords: Communication. Quality of services. Executive secretary 8 LISTA DE GRÁFICOS Gráfico 1 Avaliação da comunicação................................................................ Gráfico 2 Preocupam-se com clareza das informações passadas ao…

PELA SOBREVIVÊNCIA E A ADEQUAÇÃO PARA A | | |IIIICOMPETIÇÃO........................................................................................... |8 | |2. CUSTOS DA QUALIDADE.................................................................... |12 | | 2.1 BREVE HISTÓRICO DOS CUSTOS DA QUALIDADE..........................

................................ 47 Gráfico 7 - Atendimento ........................................................................................................... 48 Gráfico 8 - Segurança .............................................................................................................. 50 Gráfico 9 - Empatia .................................................................................................................. 51 LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Evolução…

citada como GQT ou TQC, foi desenvolvida entre as décadas 1950 e 1980. Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na indústria. Ele é focado nas necessidades dos clientes, além de tornar a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria contínua, envolvendo todas as áreas das organizações. No período de implantação, avaliou-se o custo da qualidade, instituindo metas agressivas, como zero defeito e os conceitos de confiabilidade. O termo TQC…

produtivo 17 Figura 2 – Guarda-chuva Kaizen 19 Figura 3 – Etapas do Evento Kaizen 20 Figura 4 - Ciclo PDCA 23 Figura 5 – Exemplo de um fluxograma de processo 26 Figura 6 – Diagrama de Ishikawa 32 Figura 7 – Programa 5s 39 Figura 8 – Layout da linha 44 Figura 9 – Foto lavadora 45 Figura 10 – Foto enchedora 46 Figura 11 – Fluxograma do processo 47 Figura 12 – Kit de troca da enchedora 50 Figura 13 – Fluxograma atual da operação de setup 52 Figura 14 – Novo Fluxograma proposto…

que adotam as ferramentas de gestão da qualidade. O primeiro capítulo apresenta o histórico e evolução da Qualidade, as dificuldades das empresas causadas pela concorrencia e a tomada do crescimento do Japão pós guerra com a destruição, e também a entrada deste processo no mercado brasileiro sobre a organização empresarial e a evolução da Qualidade no seculo XX e suas ferramentas utilizadas. No segundo capítulo, aborda-se a ferramenta 5S, que é o objetivo principal do…

especificações de projeto e das especificações requeridas pelo cliente. Uma das formas de se obter essa qualidade é através do controle do processo de produção do produto. Para isso, as ferramentas oriundas do Total Quality Control (Controle Total da Qualidade -TQC) são muito utilizadas no controle e na melhoria contínua do processo. O controle estatístico de processos, por exemplo, é uma das ferramentas que permite avaliar as condições de trabalho de um processo verificando sua…

....76 6.2.3 Abordagem de Joseph M. Juran .................................................................76 6.2.4 Abordagem de Philip Crosby.......................................................................77 6.2.5 Total Quality Control (TQC).........................................................................78 6.2.6 Total Quality Management (TQM)...............................................................80 6.3 Introdução à Qualidade de Software .............................

York: Penguin Books, 1982. 3. FORO, Henry. My Ufe and Work. New York: Doubleday, 1922. 4. FAYOL, Henri. Administration índustrielle et générale. Paris: Dunod, 1925. Administração industrial e geral, São Paulo: Atlas, 1950. Os dois primeiros capítulos da obra de Fayol apareceram em 1916, no Bulletin de la Société de I'lndustrie Minérale. 5. WEBER, Max. The theory ot socíal and economic organization. New York: Oxford University Press, 1947. 6. MAYO, George Elton. Thenuman…

possível prever quando e como um processo de produção sairia do controle. (CARTAS DE CONTROLE) | | | Em 1961, dez anos depois da publicação do seu primeiro livro, uma nova evolução da qualidade foi apresentada por _________: o Total Quality Control (TQC).(FEIGENBAUM) | | | Com a produção em massa, passa a ser impraticável a inspeção em 100% das peças produzidas. Surge o controle estatístico da qualidade baseado na _________. (AMOSTRAGEM) | | | A qualidade deve visar às…