COMO A QUALIDADE DOS SERVIÇOS EDUCACIONAIS É PERCEBIDA PELOS DISCENTES DE UMA IES EM FORTALEZA

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DO CEARÁ
FACULDADE CEARENSE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DAIANE DE OLIVEIRA NASCIMENTO

COMO A QUALIDADE DOS SERVIÇOS EDUCACIONAIS É
PERCEBIDA PELOS DISCENTES DE UMA IES
EM FORTALEZA

FORTALEZA
2014

DAIANE DE OLIVEIRA NASCIMENTO

COMO A QUALIDADE DOS SERVIÇOS EDUCACIONAIS É
PERCEBIDA PELOS DISCENTES DE UMA IES
EM FORTALEZA

Monografia submetida à aprovação da
Coordenação do Curso de Administração do
Centro Superior do Ceará, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharela em
Administração.
Professor-Orientador: Mônica Helena Gurgel

FORTALEZA
2014

Dedico este trabalho a todos que me incentivaram neste desafio. Aos meus pais, pelo apoio e amor incondicional.
Ao meu noivo, Daniel, pela motivação; e aos meus amigos, que sempre estiveram ao meu lado nesta caminhada. AGRADECIMENTOS

Agradeço inicialmente a Deus, pela paz e serenidade nos momentos de angústia, desânimo e cansaço, por ter me dado saúde e força para vencer os desafios.

À minha família, em especial aos meus queridos pais, Ivanete e Thomaz, por terem me encorajado desde o início nos meus estudos, pela educação simples e digna ao longo da vida e por sempre terem confiado em meu potencial e na minha vitória.

Ao meu noivo Daniel, por compartilhar tantos momentos, por enxergar em mim um espírito vencedor e por me amar como sou. Por me apoiar e principalmente ter paciência e entender que a distância era passageira e por uma causa nobre. Sem seu apoio não conseguiria.

À minha querida orientadora, Mônica Gurgel, pela dedicação, apoio e amizade durante a elaboração deste projeto.

Aos meus velhos amigos de caminhada, Ana Paula, Eva Costa, Glória, Jamily, Paulo que me incentivarem a ampliar meus conhecimentos através de uma graduação. E meus novos amigos, Diego, Elisangela, Josilania, Sarah e Elizandra.

E aos professores de forma geral, que se esforçaram em repassar seus conhecimentos da melhor forma possível, deixando