Tolerancia Zero Na Hotelaria

pessoal especialmente adestrado para tal e é adotado sobretudo pelas marinhas de guerra. São 26 bandeiras para as letras do alfabeto, uma bandeira-distintivo do código, três bandeiras repetidoras de letras e dez bandeiras para os numerais, de um a zero. Bandeira Mercante : Bandeira nacional usada pêlos navios da marinha mercante. Bandeira Parlamentar : Bandeira içada no mastro do navio que se destina a parlamentar com o inimigo. Barataria : Terminologia própria do direito marítimo. É…

rendimento dos outros. Além disso, perde-se todo o trabalho desenvolvido com ele, no caso da demissão. E mais tempo e dinheiro são gastos com a entrada de um substituto. Tempos atrás, a Marriott, uma das maiores cadeias mundiais de hotelaria, avaliou a relação entre a rotatividade de funcionários e a retenção de clientes. Calculou o impacto da redução de 10% da rotatividade em duas de suas divisões. Descobriu que a economia de custos decorrente da manutenção de…

controle da qualidade em cada projeto e em cada processo. A garantia da qualidade se baseia no planejamento e na sistematização dos processos. Ela estrutura-se na documentação escrita, que deve ser de fácil acesso. O que se deseja na empresa é o zero defeito. Esse espírito precisa ser incorporado na forma de agir e pensar de todos na empresa. Não se pode esquecer também da preocupação com o meio ambiente. Tudo isso pode ser observado nas ISOs que são exigências dos clientes…

Procura. Entretanto não foi encontrado nenhum trabalho, tese, dissertação ou publicação sobre o tema Qualidade Total em Cooperativas, ou sobre aplicações do QFD em agricultura ou cooperativas. Um dos trabalhos encontrados sobre QFD em serviços (hotelaria) foi a dissertação de mestrado intitulada “A utilização do QFD como suporte à implementação do TQC em empresas do setor de serviços”, de Gabriela G. S. Fiates, defendida na UFSC em fev/95. Como se pode observar, o tema é realmente…

porte. Desenvolve suas atividades em diversas áreas funcionais e setores, dentre os quais: Administração Geral, Administração de Cidades, Finanças, Relações Humanas, Vendas e Marketing, Organização e Métodos, Comércio Exterior, Gestão de Negócios, Hotelaria, Hospitalar, Informática e Compras. Pode também ocupar cargos de Assessor, Consultor, Diretor, Empresário, Gerente, Supervisor, Chefe, Técnico ou ainda trabalhar como Autônomo. Curso de Graduação em Administração, modalidade a…

naturais – tolerância pela variabilidade, adaptação contínua e exploração de oportunidades criadas por forças de interferência. Os sistemas resilientes não caem quando enfrentam problemas; em vez disso adaptam-se. Dependendo do tipo de interferência, a adaptação pode ser rápida ou gradual. Há uma década, os autores Gary Hamel e Liisa Välikangas descreveram a busca pela resiliência como procurar um “trauma zero”. Poucos gestores empresariais acreditam EXECUTIVE DIGEST.PT 035 que o…

produto ou serviços é pior do que o esperado; desconfirmação positiva, quando é melhor do que o esperado e; simples confirmação ou desconfirmação zero, quando simplesmente ocorre o esperado (OLIVER apud MIRANDA, 2001, p. 26). A Figura 5 mostra exatamente a relação existente entre desconfirmação e satisfação. A zona de indiferença está no nível de tolerância do consumidor em relação ao desempenho do produto ou serviço. Figura 5 - Modelo da teoria da desconfirmação de expectativas…

diferente que o profissional de outra obra fazia. Apesar do procedimento de execução e os parâmetros de análise serem os mesmos optou-se por mudar determinadas tolerâncias neste serviço em algumas obras. Esta mudança era documentada no Plano da Qualidade de Obras (PQO). No entanto, perdeu-se o referencial para o sistema de gestão, pois as tolerâncias eram diferentes de uma obra para outra. Segundo um dos entrevistados na obra, durante a fase de execução, podem ocorrer falhas na…

para manipular qualquer informação. Isso quer dizer que todas as operações que o computador faz, desde permitir-nos a escrever um simples texto até jogar jogos 3D são realizados utilizando apenas dois valores, que por convenção são os dígitos “ 0” (zero) e “ 1” (um). Este sistema é conhecido como sistema binário, ou seja, são apenas dois dígitos que compõem os dados. O menor fragmento de dados usado é o Bit, que vem do inglês Binary Digit. Logo, um Bit significa ou ligado ou desligado, 1…

Observa-se que, com a demanda por dados geográficos espaciais, procura-se, com muita freqüência bases cartográficas que se distinguem pelo padrão de exatidão. A qualidade da base cartográfica está diretamente ligada à definição de limites de tolerância, função da escala. Olhando por esse ângulo, a base deve ser completa, consistente e exata, tanto do ponto de vista posicional como temporal de acordo com a escala de representação. A geração de cartografia digital, a partir de…