Os tipos de clientes

trabalho falarei sobre os diversos tipos de clientes, como atender suas necessidades, como identificá-los e como fazer para conquistar sua confiança e manter sua fidelidade. OS TIPOS DE CLIENTES E COMO LIDAR COM ELES Existem diversos tipos de clientes, e para conquistar e manter estes clientes precisamos identificar com qual tipo estamos lidando. Citarei agora alguns tipos: - Cliente Simpático: É o cliente todo sorridente chega tranqüilo deixando o ambiente descontraído, esse tipo gosta de conversas agradáveis. Trate-o de maneira que não venha a impedir suas reações naturais, seja simpático e educado, no entanto sem confundir simpatia com intimidade . - Cliente Impulsivo: É o cliente que fala muito, é imprevisível, pode tornar sua apresentação conturbada e sem sentido com tantas interrupções. É importante ser ágil e flexível para lidar com ele. Este cliente quer mandar, ao ser interrompido, dê a informação que está querendo e retome o seu ritmo. Depois de fechar a venda, vá embora rapidamente, pois o cliente impulsivo pode mudar de idéia a qualquer momento - Cliente Cético: É o cliente que quer ver o produto funcionando. Clientes assim gostam de colocar o vendedor a prova, mostrando que conhecem o produto em questão. Para isso ofereça ao cliente argumentos fortes e concretos, mostrando que ele realmente tem razão sobre os conhecimentos e nunca omitindo fatos, sempre oferecendo segurança para o mesmo. -Cliente Metódico: É o cliente detalhista, quer saber…

Capítulo 1 – Clientes: Definições Introdução Clientes das empresas Clientes do Governo Clientes Internos Clientes Intermediários Clientes Finais Critérios dos clientes Qualidade no atendimento CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT  1. 2. 3.  Evolução Tecnológica – dados ao setor de Marketing: Controle de estoque Controle de custos Controle de lucro Market (oferecer algo para venda)+Ing (sufixo que indica ação ou produto de uma ação) = MARKETING (ato de vender ,…

TIPOS DE CLIENTES O Impaciente Características:É perguntador compulsivo, insistente e costuma ser grosseiro quando contrariado. Como tratá-lo: Seja breve em suas explicações, mas sempre muito cortês. Esse tipo de cliente exige sinceridade, segurança nas respostas e autocontrole. O Indeciso Características:Mostra apreensão permanente, sempre quer conversar mais, perguntar sobre coisas que já perguntou. Às vezes tem raciocínio lento e dificuldade de entendimento. Como tratá-lo:Seja…

Alexandra Machado, Sérgio Falcão, Lívio Souza e Carlos Alberto Santos GESTÃO EM HOTERLARIA CLIENTES INTERNOS, EXTERNOS E INTERMEDIÁRIOS No Mundo vivem cerca de sete bilhões de pessoas, ou seja, sete bilhões de clientes. E na condição de clientes, estão cada vez mais exigentes, sabendo distinguir entre atendimento de qualidade e atendimento simples com cara de descaso e ares de desatendimento. O sucesso de uma empresa depende da qualidade do produto que ela vende, e, acima disso, da…

‘’ GESTÃO EM VENDAS 6 tipos de clientes para você identificar e conquistar por Raúl Candeloro Uma coisa fundamental em vendas, mas na qual poucas empresas prestam atenção, é a segmentação por tipo de cliente que elas atendem. Empresas que segmentam corretamente mostram que entendem melhor seus clientes, quem são, o que pensam e o que querem. Isso inevitavelmente se traduz em melhores ofertas e melhora nos níveis de lucratividade e de satisfação. Podemos criar, dessa forma, seis…

TIPOS DE CLIENTES FABRAN 2011-1 Profª Pâmela Costa. Sempre quando falamos em marketing de relacionamento, esbarramos na palavra cliente. Vamos analisar o significado dessa palavra: • O cliente é a pessoa que compra produtos das empresas para consumo próprio ou distribuição dos mesmos • O cliente é, sem dúvida, a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio • O cliente não depende de nós, nós é que dependemos dele • O cliente não interrompe o nosso trabalho, ele é a…

Fundamentação Teórica 1.CLIENTES “Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo”(Juran,1992,p.8),de uma forma mais especifica, são considerados clientes aqueles que recebem produtos e serviços de determinados processos organizacionais, podendo ser definido como Cliente Interno ou Cliente externo. “Cliente” designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização (...) [Bretzke,apud…

QUAIS OS TIPOS DE CLIENTES? Amigo – entra na loja para conversar com o vendedor, disposto a falar sobre tudo, menos interessado em comprar. O melhor a fazer são perguntas curtas, e sempre adicionando uma vantagem caso ele se decida a comprar. Prático – sabe o que deseja, geralmente este é um profissional liberal e o tratamento utilizado deve ser o mais franco possível: vá direto ao assunto. Tímido – fica observando o ambiente da loja, em geral, porque não sabe o que deseja. Com este,…

Sumário Introdução 6 Tipos de clientes: 7 Estratégia das empresas: 9 Treinar seus colaboradores 9 Personalizar o atendimento e descobrir o que o cliente deseja 9 Obtenha feedback freqüentemente 10 Encantar o cliente: 10 Pós vendas 10 5 Dicas para fazer uma pós-vendas eficaz 10 1 demonstre para o cliente que você está do lado dele 10 2. O que representa para o cliente uma pós-venda bem feita? 11 3 Mantenha contato e ganhe a fidelidade do cliente 11 4 seja um…

negócio fechado antes da hora. Seja cuidadoso com este cliente, não deixe que disperse, não misture simpatia com intimidade, mas seja sempre simpático e educado. Impulsivo - É imprevisível, pensa em “flashes” e pode tornar sua apresentação desconexa e sem sentido com tantas interrupções. É importante ser ágil e flexível para lidar com ele. Este cliente quer mandar: ao ser interrompido, dê a informação que está querendo e retome o seu ritmo. Depois de fechar a venda, vá embora…