Marketing

criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros” (KOTLER 2000 p.30). A definição do autor, no entanto, tem sofrido modificações em suas diversas obras. Em 1998, Kotler definia Marketing como “a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício” (KOTLER e ARMSTRONG 1998). Um ano depois o autor definiu marketing como “a arte de descobrir oportunidades, desenvolvê-las e lucrar com elas (KOTLER 1999 p.54). Na mesma obra, compara a sua própria definição com a de outros autores. Segundo Kotler, o marketing tem sido definido “por diversos observadores como a arte de conquistar e manter clientes” (KOTLER 1999 p. 155). A afirmação, para Kotler, não abrange todo o escopo da matéria e deveria ser ampliado para “A ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles” (KOTLER 1999 p. 155) explicando a seguir que de nada serviria criar ou manter clientes se estes não trouxerem lucros às empresas. “Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e distribuir valor aos clientes e para administrar o relacionamento com clientes de forma que beneficie a organização e os seus Stakeholders” (AMA 2008) Com o passar do tempo a evolução das principais definições e de seus principais autores sofreram modificações. DRUCKER, PETER (1954) “Uma força poderosa a ser considerada pelos administradores” KOTLER, Philip e LEVY, Sidney (1969) “O Conceito de Marketing deve…

atual desse produto/serviço no banco? Para quem é indicado o produto/serviço? Qual é o público alvo do produto/serviço? A partir de que data e até quanto o cliente pode contratar/adquirir o produto/serviço? Quais são os pré requisitos para se conseguir contratar/adquirir o produto/serviço? Cadastro atualizado, condição para geração de limite. Como é feito a contratação do produto/serviço? Qual o valor dos juros cobrados para quem contratar/adquirir o produto/serviço? …

teórica dos princípios de marketing e vendas, realizou-se através de uma pesquisa exploratória com vertente qualitativa, através de entrevistas em profundidade junto cinco clientes, no intuito de verificar e refletir quais as estratégias adotadas pela empresa e a identificação de aspectos que necessitam de melhorias, bem como as forças destacadas como grandes diferenciais na busca pelo aumento de participação de mercado. Identificou-se que um dos resultados obtidos através desse…

importância para superar estes desafios. “Marketing é um processo societal pro meio do qual, indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e que desejam com a criação, oferta e a livre negociação de produtos ou serviços.” (Kotler 2005, p. 6) Uma boa estratégia de marketing fará com que a empresa tenha uma boa posição para cumprir sua missão de forma eficaz e eficiente. 3.2.2 O comportamento do consumidor O comportamento do consumidor começa por uma necessidade ou desejo de se…

OS DEZ PECADOS MORTAIS DO MARKETING Indícios e Soluções Aluno Rodrigo Marcene Sieiro RESUMO: O presente trabalho tem por objectivo enumerar os vários problemas que afectam o Marketing. Kotler, considerado por muitos como o pai do Marketing, escreveu a obra onde identifica os Dez pecados mortais do Marketing. Esta obra além de enunciar os pecados capitais, enumera os indícios que estão por detrás de cada pecado, propondo soluções para os ultrapassar Este trabalho não é mais do que…

não se compra descubra uma maneira de ganhá-la” (KOTLER, 2000) “Uma empresa não pode atender a todos os clientes em mercados amplos como os de computadores ou refrigerantes. São muitos os clientes, e eles se diversificam em suas exigências de compra. A empresa precisa identificar os segmentos de mercado que poderá atender com eficácia.” (KOTLER, 2000) “Muitas empresas estão optando pelo marketing de mercado-alvo, em que as empresas vendedoras encontram os maiores segmentos de…

FAAT – FACULDADES ATIBAIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PERCEPÇÃO DA CADEIA DE VALOR, AGREGADO A CONCEITOS DE MARKETING PARA MELHORIA DE COMPETITIVIDADE E RENTENÇÃO DE CLIENTES NO AGRONEGÓCIO. ATIBAIA/SP DEZEMBRO/2012FAAT – FACULDADES ATIBAIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PERCEPÇÃO DA CADEIA DE VALOR, AGREGADO A CONCEITOS DE MARKETING PARA MELHORIA DE COMPETITIVIDADE E RENTENÇÃO DE CLIENTES NO AGRONEGÓCIO …

1ª Aula Conceito de Cliente: Designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel ou processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. O termo cliente refere-se às pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, como o especificador, o influenciador, o comprador, o pagante, o usuário ou aquele que consome o produto (Dias, 2003 p381) Ex: Pacientes de um hospital, familiares, convênios * Deve-se considerar o cliente como o destinatário dos…

de outras formas, por isso compreender este universo é tão necessário para a sociedade quanto para profissionais de marketing que buscam resultados para sua empresa. As lojas de eletrodomésticos do município cada vez mais tem se preocupado com a preferencia do cliente, não basta apenas oferecer um produto de qualidade a um baixo custo, mas fazer com que o cliente tenha preferencia em adquiri-lo, e assim tornar-se um cliente fiel. E isso esta cada vez mais difícil de conseguir já que o…

empresas surgem para satisfazer as necessidades dos clientes, estas empresas têm no marketing um importante aliado na luta por seus mercados. Enquanto isto, novas aplicações deste tema são inventadas a cada dia. (KOTLER, 2009, pg. 27) A American Marketing Association traz em sua definição de marketing um enfoque nos relacionamentos fortes com o cliente. Segundo a AMA, marketing é o conjunto de operações executadas por uma empresa envolvendo a venda de um produto, desde sua criação,…