Marketing

MARKETING

O marketing é um assunto que tem se tornado cada vez mais importante nas organizações atuais. Considerando que as empresas surgem para satisfazer as necessidades dos clientes, estas empresas têm no marketing um importante aliado na luta por seus mercados. Enquanto isto, novas aplicações deste tema são inventadas a cada dia. (KOTLER, 2009, pg. 27)
A American Marketing Association traz em sua definição de marketing um enfoque nos relacionamentos fortes com o cliente. Segundo a AMA, marketing é o conjunto de operações executadas por uma empresa envolvendo a venda de um produto, desde sua criação, planificação de sua produção até o momento que é adquirido pelo consumidor. Uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA - American Marketing Association - Nova definição de 2005).
Atualmente, o interesse por este tema tem aumentado até em áreas que anteriormente nem o conheciam. Bancos, políticos, escolas, organizações sem fins lucrativos e o próprio governo têm se utilizado comumente de práticas modernas de marketing. (PAIVA, 2001, pg. 2)
Partindo deste interesse, este capítulo tem como objetivo mostrar os princípios do marketing centrado no compromisso com o cliente, em um ambiente competitivo. Busca-se transmitir alguns conceitos básicos, voltando-se para as técnicas de marketing que podem ser utilizadas para atender às necessidades do cliente, favorecendo, ao mesmo tempo, as necessidades da empresa. Aborda-se, aqui, o desenvolvimento e integração da ideia de criação de valor para os clientes como a meta primária do marketing, ajudando a compreender os seus princípios e o modo como os elementos do composto de marketing são usados no sentido de criar valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais, além dos tipos de pesquisas que podem ser