CRM

...... 3 CRM - Definições ............................................................. 4 Tipos de CRM ................................................................. 5 Benefícios do CRM ........................................................... 7 CRM & Tendências ........................................................... 8 Referências .................................................................. 10 2 Proposta do Trabalho 1. Conceituar CRM 2. Tipos de CRM 3. Benefícios esperados pelo CRM. Comente os ganhos esperados. 4. Relacione ou justifique algum tipo de CRM descrito em (2) ou benefícios descrito em (3) com alguma tendência de mercado, negócio ou tendência comportamental. (Pode usar gráficos de pesquisa, por exemplo) Trabalho em Grupo. Coloque o nome dos componentes no trabalho. Entrega via Portal de Trabalhos Colocar fontes de informação Data de entrega: 02/04 3 CRM – DEFINIÇÕES Customer Relationship Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa. O CRM é…

CRM - Customer Relationship ManagementConceito O CRM ou Customer Relationship Management é, literalmente, a gestão do relacionamento com o cliente. Muitos associam o CRM a uma solução de informática que permite compartilhar a informação sobre os clientes de uma forma muito uniforme dentro da empresa. Mais correto é defini-lo como um processo de gestão de mudança suportado numa base de dados que tem como finalidade atender, reconhecer e cuidar do cliente em tempo real. Para este fim, o…

Conceito Como conceito: CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. É necessário um software, geralmente chamado de software CRM ou sistema CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software. Um dos objetivos do “CRM”, é fidelizar clientes, embora este seja um termo confuso, pois leva a imaginar que você ganha um cartão com seu nome e alguns descontos ou milhas…

processos e tecnologia para aperfeiçoar o gerenciamento de relacionamentos com consumidores, parceiros de negócios e canais de distribuição deu origem ao CRM – Customer Relationship Management. Essa ferramenta de gestão só viabilizou-se com Mudanças ocorridas na área de negócios, deslocando o foco que antes era em produtos, para o cliente. Esta estratégia de relacionamento quando aliada a tecnologia da informação aumenta as possibilidades de gestão e visa um maior aproveitamento do…

CRM Histórico: Uma vez comprovado que mais vale investir num cliente já existente do que cativar um novo, financeiramente falando, as ações direcionadas à entender um consumidor assíduo primordialmente, tornou-se premissa básica de corporações inseridas nos dias atuais e que vivem a nova economia. Tais empresas passaram a buscar novos canais de relacionamento com seus clientes a fim de melhor compreendê-los e atendê-los, desbancando dessa forma, a concorrência acirrada. É certo…

Salvador 2014 SUMÁRIO CRM 4 a 6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 7 Conscientemente ou não, dividíamos nossos clientes em grupos de maior ou menor valor para nosso negócio, dividíamos com base em suas necessidades e desejos. Dessa forma, personalizávamos os serviços e produtos o máximo que podíamos, para que fossem…

CRM vira ferramenta de marketing para as marcas Migração acontece pela percepção das organizações de que não podem mais focar na linha de produtos, diz especialista. O CRM (Customer Relationship Management), tecnologia para gerenciar o relacionamento com os consumidores, passa a ser usado pelas empresas do País como uma ferramenta de marketing. Seguindo uma tendência internacional, com 31,82% de preferência, o departamento de marketing ultrapassou o comercial (29,25%) entre os…

CRM – Customer Relationship Management SUMÁRIO 1. Introdução 1 2. Definições de CRM 2 3. Historico 4 4. Caracteristeriscas 7 5. Tipos de CRM 9 6. Modulos 10 7. Soluções do mercado 12 8. Dados estatistico 13 9. Tendencial futuras 16 B.I 16 E-CRM 17 10. conclusão…

NAC 2 - CRM Componentes do Grupo: 73680 - Bianca Moreno Garcia Araujo 74020 – Daniel Lucindo dos Santos 73951 – Julio Cesar de Almeida Junior 74198 – Ricardo Tsutsui 1. Conceituar o CRM CRM, sigla para Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com Clientes) e, como o nome indica, é um sistema de gestão empresarial voltado a satisfação dos clientes, atraindo novos contatos e fidelizando clientes antigos. 2. Tipos de CRM Como qualquer estratégia de gestão, o CRM…

BENEFÍCIOS PARA INCENTIVO. CRM – ANTES FOCO NO PRODUTO, AGORA FOCO NO CONSUMIDOR CRM - GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, UM CONHECIMENTO MAIS APROFUNDADO, TORNANDO-SE POSSÍVEL A INTERATIVIDADE, COM ISSO VC NÃO PRECISA SE DESGASTAR PARA CONVENCER O CLIENTE A ADQUIRIR SEU PRODUTO, VC CONHECERÁ TÃO BEM SEU CLIENTE , QUE SEU PRODUTO SERÁ PERFEITO ADPTADO PARA ELE. CRM então é mais que um processo de coleta de dados com uma interpretação inteligente que auxilie a empresa a vender…