Telecomunicaçoes Call Center

I Justificativa A justificativa deste trabalho fundamenta-se no fato de que o Call Center é um dos setores que mais emprega no país, principalmente nos segmentos de serviços financeiros, varejo, sac e telecomunicações, seguros e saúde. Atualmente é responsável por 45% do primeiro emprego formal com registro para que jovens sem experiência possam se inserir no mercado de trabalho. Apesar de tudo, o Call Center enfrenta uma luta diária contra os altos índices de desmotivação, absenteísmo e na

necessidades. 1.2 Escopo Este documento de visão é aplicado ao sistema de controle de ligações - SISCALL. Tendo por objetivo acompanhar os registros, as entradas e todos os fluxos básicos de ligações dentro de uma operação de Call Center, o qual apresentará as seguintes funcionalidades. Cadastro de Funcionários (Agentes e Gestores) Controle Ligações (Níveis de Serviço – Abandono, Status de Agentes, Status das Chamadas, Tempos e Filas). Relatórios…

AS CONSEQUENCIAS SOBRE RESULTADOS NO SETOR DE TELEVENDAS EM UMA EMPRESA DE TELECOMUNICACÕES DO OESTE DE SANTA CATARINA Ana Paula dos Santos¹ Niloar Bissani² RESUMO A finalidade principal deste artigo está em investigar, através de um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações no setor de televendas, as relações entre as teorias motivacionais e a realidade de trabalho em call center e ainda como a motivação de cada individuo, pode ser aproveitada…

Tecnologia CSU – CONTACT CENTER São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Sidney Lucchesi Junior Eduardo Campos Passos Sidney Araujo Damaceno RA: RA: RA: B52429-4 B56499-7 B5223B-0 Curso: Gestão de Segurança Privada Semestre: 1º São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Aprovado:…

Considerações Gerais Acerca do Objeto de Pesquisa Call center é um centro de atendimento dotado de central telefônica, onde são atendidas chamadas e onde, por vezes, também se promovem campanhas de telemarketing. Os operadores de call center são chamados também de atendentes. Estes ocupam posições de atendimento. Cardoso e Filho (2001, p.146) definem call center como um local em que uma empresa concentra suas ligações telefônicas a seus clientes, dispondo de tecnologia de…

Treinamento e Desenvolvimento: Ações e Impactos em uma Organização de Call Center Autoria: Simone Martins Abreu, Elenice Maria de Magalhães, Adriel Rodrigues Oliveira, Maria de Lourdes de Carvalho Resumo As organizações de Call Center têm assumido um papel cada vez mais importante na economia brasileira, possibilitando que jovens inexperientes na vida profissional tenham oportunidades de ingressar no mercado de trabalho. Entretanto, uma organização que tem o fator humano como principal…

EM ORGANIZAÇÕES MECANISISTAS: EFEITOSW EM UM CALL CENTER SÃO PAULO 2011 CLÁUDIA CRISTINA M. F. ALVES ELENICE A. D. PAIXÃO GLEICE CAROLINA FERRAZ JULIANA BATISTA SOARES CELMA BUENO DUARTE ASSÉDIO MORAL EM ORGANIZAÇÕES MECANISISTAS: EFEITOSW EM UM CALL CENTER TRABALHO APRESENTADO PARA DISCIPLINA DA PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO PROFª IVANA M. DE ALENCAR SÃO PAULO 2011 ASSÉDIO MORAL EM ORGANIZAÇÕES MECANICISTAS: EFEITOS EM UM CALL CENTER RUBENS DE FRANÇA TEIXEIRA E ELOISA…

forma de se fazer marketing à distância, através do desenvolvimento de tecnologia de telecomunicações. Inicialmente, foi utilizado com o propósito de realizar pesquisas e vendas com larga cobertura geográfica e a custos menores do que o de vendedores tradicionais. Bob Stone definiu no seu livro Telemarketing a finalidade; O telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o…

operadores de call center; atendentes de cadastro; representantes de serviços empresariais; agentes de marketing; agentes de cobrança; agentes de venda; atendentes de call center; auxiliares técnicos de telecom nível 1 a 3; operadores de suporte CNS; representantes de serviços 103; atendentes de retenção; operadores de atendimento nível 1 a 3; representantes de serviços; assistentes de serviços nível 1 a 3; telemarketing ativos e receptivos; trabalhadores da rede de energia e…

informações (muitas vezes não textuais) úteis para sua empresa, elas devem poder ser capturadas e também armazenadas no banco de dados relativo aos clientes, a fim de complementar os dados internos extraídos do ERP ou de outros sistemas (CRM e Call Center), para auxiliar a tomada rápida de decisões. Essas decisões tomadas em relação aos clientes influem em todas as atividades da organização e a afetam em conjunto. Um aumento de demanda, por exemplo, envolve mais aquisições de…