Tecnologia Para Implantação Do Crm

........................................................................... 1. De acordo com o que foi proposto no estudo de caso, demonstre quais as tecnologias adotadas pela Tecnisa? Como podemos ver no texto acima, algumas das tecnologias que a empresa TECNISA investiu foram as mídias da Internet e também ações baseadas nas Técnicas de CRM. Ao investir na internet a empresa quebrou diversas barreiras físicas. Sabemos que muitas empresas ainda possuem receios em relação a internet,…

são mais importantes do que preços baixos, promoções instantâneas ou até tecnologia avançada. CRM CRM (Customer Relationship Management) ou a Gestão de Relacionamento com o cliente é a introdução de sistemas, processos e procedimentos confiáveis e eficientes para garantir que a interação entre a organização e seus clientes proporcione maiores benefícios para ambas as partes. Gerenciamento de relacionamento com o cliente ou CRM (Customer Relationship Management) é o processo…

pela internet ou permitisse apenas o início da negociação usando essa ferramenta como base. Fato Real 4 01 - O “CRM”, é basicamente uma ferramenta que permite fidelizar clientes, buscar a satisfação total do cliente, antever necessidades e desejos, tratar clientes com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ou serviço satisfatórios ao cliente. 02 - Quando o 'CRM' é usado de forma incorreta poderá resultar em dispesas muito grande para a empresa em que está…

de disponibilizar a mercadoria.Com a implantação desse sistema com sucesso podemos detectar imensuráveis benefícios trazidos por ele à sua empresa. Consegue-se com ele reduzir custos administrativos, reduzir o estoque (considerando que estoque parado é capital improdutivo, então temos ainda uma economia significativa para investimentos dependendo da área comercial da empresa), reduzir custos e desgastes com o cliente com os itens faltantes, pois se a tecnologia permite transmissão de…

2.0 SAP, TOTVs E ORACLES e seus pontos fortes. SAP, TOTVs e ORACLES dominam o mercado brasileiro de ERP. Segundo divulgação da Fundação Getúlio Vargas (FGV), como nos anos anteriores, o estudo realizado pelo Centro de Tecnologia de Informação Aplicada da instituição não trouxe surpresas: o mercado continua crescendo e dominado pelos grandes fornecedores. Um dos números a comprovar a tese foi o que aponta a concentração do mercado brasileiro de sistemas de gestão empresarial

CRM no Sistema Bancário Anderson Rogério Lima da Rocha1, Felipe Alan Bezerra Lima1, 1Universidade Estácio de Sá – Faculdade Estácio de Sergipe Aracaju – Sergipe - Brasil andersonrlrocha@gmail.com, felipealanbl@gmail.com Abstract. This article discusses the use of CRM in the banking industry, with the definition of this technology, and its use and benefits, the importance of understanding customer needs and how the banks use them to generate new business and better able to meet…

desenvolveu-se a metodologia sistemática do CRM (Custumer Relationship Management), que foi conceituada por gurus do marketing como Ronald Swift, Martha Rogers e Don Peppers. Segundo Swift (2001), o Gerenciamento de Reacionamento com Clientes é uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes, por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade e a lucratividade deles. Para Greenberg (2001), o CRM é uma…

Capítulo 1 - CRM E MARKETING ONE TO ONE OS BENEFÍCIOS DA RELAÇÃO ONE TO ONE A relação One to one tem por objetivo o estreitamento entre empresa e cliente, ou seja, individualização no tratamento do cliente, com esta estratégia o que se espera atingir é conhecer, saber suas necessidades e que pontos a empresa poderá surpreender este cliente. Esse tipo de mecanismo deve ser realizado com um grupo de clientes chave (clientes 80/20), uma vez que nenhuma empresa consegue se comunicar…

decisão pelo corpo diretivo da organização. Visam auxiliar o processo de tomada de decisão da cúpula estratégica, isto é, de pessoas com responsabilidade global pela organização. E-BUSINESS Conceito: Podemos definir e‐business como o uso de tecnologias de Internet para interconectar e possibilitar processos de negócios. Um empreendimento de e‐business utiliza Internet, intranets, extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial. Isso poderia abranger…

deve ser a primeira visão de qualquer organização. A dificuldade na implantação da metodologia é fazer com que as pessoas “gestores” entendam que o CRM, por si só não resolve os problemas de relacionamento com o cliente. A tecnologia auxilia a implementação da metodologia, esta, precisa ser bem divulgada com estratégias e métricas claras para todos os setores da empresa. Os resultados começam a aparecer no médio e longo prazo. O CRM pode ser utilizado no âmbito do marketing para…